在小组社会工作服务中，开始阶段是奠定整个小组发展基础的关键时期。社会工作者在此阶段的核心任务是建立关系、确立规范并营造安全的氛围。具体工作要求如下：
第一，协助组员彼此认识，消除陌生感。社工应通过破冰游戏、自我介绍等互动环节，帮助组员打破初期的拘谨与沉默，降低防卫心理，促进初步的人际互动。
第二，帮助组员澄清对小组的期望。组员在初期往往对小组目标和自身角色存在模糊认知。社工需要引导组员表达个人期望，并将其与小组总体目标相结合，纠正不切实际的期望，达成共识。
第三，讨论保密原则和建立契约。保密是小组工作的伦理底线。社工必须向组员明确保密的重要性及例外情况，并通过签订小组契约的形式，增强组员的承诺感与责任感。
第四，制定小组规范。小组规范是维持小组秩序的保障。社工应鼓励组员共同参与制定规则，如准时出席、尊重倾听等，使规范成为组员的内在自觉而非外部强制。
第五，塑造信任的小组气氛。信任是小组凝聚力的核心。社工需展现真诚、同理和接纳的专业态度，积极回应组员的情绪，营造安全、包容、支持的小组环境。
备考提示：在中级综合能力考试中，开始阶段的考点常以案例题形式出现。考生需重点区分“澄清期望”与“制定规范”的实务场景，准确把握社工在初期的引导者与鼓励者角色。
科目：中级社会工作综合能力
考点：开始阶段
