在小组社会工作服务中，冲突是互动中不可避免的现象。有效的冲突处理不仅可以避免小组功能受损，而且可以作为促进理解、深化关系、推动成长的契机。社会工作者需要深刻理解冲突的类型与功能，并掌握处理冲突的介入策略。
首先，社会工作者必须理解冲突的类型与功能。小组中常见的冲突类型包括人际冲突，这通常是由组员之间的性格差异、价值观不合或沟通障碍引起的。面对这些冲突，社工不应回避，而应认识到其在促进组员自我觉察方面的积极功能。
其次，在具体处理冲突时，社会工作者应灵活运用多种技巧。当组员因价值观不合产生争执时，社工可以通过积极倾听来缓解紧张气氛，保持专注于对方，通过语言回应组员的情绪，表达同理心。更重要的是，巧妙运用提问技巧来推动改变。例如，使用澄清性问题帮助组员澄清模糊表述，如询问“你说‘很乱’是指思绪混乱，还是事情难以处理？”，使表达更具体，消除误解；或者使用反思性问题促进组员自我觉察与经验整合，如提问“如果再经历一次，你希望自己会怎么处理？”，引导组员深入分析自身感受与动机。
最后，社会工作者在处理冲突时需保持专业中立，引导组员从对立走向对话。通过鼓励自由表达和激发多元视角，帮助组员在冲突中学习协商与包容。总之，将冲突转化为小组成长的动力，是小组社会工作服务技巧的核心要义，社会工作者需在实践中不断反思与提升，以确保小组目标的顺利达成。
科目：中级社会工作综合能力
考点：冲突处理技巧
