在小组社会工作服务中，冲突是小组互动中不可避免的现象。有效的冲突处理不仅可以避免小组功能受损，而且可以作为促进理解、深化关系、推动成长的契机。当小组中出现因价值观不合引发的冲突时，社会工作者需要掌握科学的介入策略与技巧。
首先，社会工作者需要深入理解冲突的类型与功能。小组中常见的人际冲突往往是由组员之间的性格差异、价值观不合或沟通障碍引起的。面对价值观的激烈碰撞，社工不应强行压制或回避，而应敏锐地认识到其在暴露深层问题、促进组员多元视角整合方面的积极功能。
其次，在介入此类冲突时，社会工作者应灵活运用多种专业技巧。一方面，运用积极倾听技巧，保持目光接触和开放的身体姿势，避免分心或打断，通过语言回应组员的情绪，表达同理心，让争执双方感到被理解和重视。另一方面，巧妙运用提问技巧引导深入思考。例如，使用探索性问题引导组员深入分析自身感受与动机，如询问“你当时为什么坚持这个观点？”；或者使用反思性问题促进组员自我觉察与经验整合，如提问“如果站在对方的立场，你会怎么看待这个问题？”。
最后，社会工作者在处理价值观冲突时需保持专业中立，不评判对错。通过澄清性问题帮助组员梳理模糊表述，鼓励自由表达。总之，将冲突转化为深化关系的契机，是小组社会工作服务技巧的核心，社工需不断提升冲突处理能力，推动组员在互动中获得真正的成长与改变。
科目：中级社会工作综合能力
考点：冲突处理技巧
