真题考点：系统理论
（一）系统理论的主要观点
1、结构：是指个人所面对并能够认知的外在环境，包括微观、中观和宏观三个层面。
2、过程：助人是一个系统的过程，包括输入、产出、反馈、生存或终止。
3、行动：平卡斯和米纳罕行动系统分为中介系统（社会工作者和机构）、服务对象系统（个人、团体、家庭和社区等需要帮助的单位）、目标系统(社会工作者试图改变的服务对象)、行动系统(社会工作者与服务对象为实现目标所共同作出的努力)
4、机能：系统运作需要维持在一定水平上，就必须要做到以下3点：
（1）从系统外部获得生存所需的生存资源，并保证系统内部运行稳定、平衡和完整；
（2）在系统内子系统之间要具有一定的互动和互惠性；
（3）系统内部子系统需要不断地调试，以保证其与系统目标一致性，否则就可能导致系统的终止。
（二）系统理论的实务原则
1、服务对象遇到的问题既有生理、心理方面，也有社会环境方面的原因；
2、评估问题的焦点包括从生理、心理到微观、中观、宏观社会结构的各个系统，重点在于个体与环境互动环节；
3、个人的问题及其环境的互动关系是报考的，须不断对服务对象需求进行再评估；
4、为服务对象提供帮助必须是整个系统而非局部。
（三）系统理论在实务中的应用
1、专业关系的界定。不仅涉及社会工作者与服务对象之间关系，还涉及社会工作者及其身后社会工作机构、专业及服务对象和影响服务对象的所有相关系统。
2、服务目标。帮助服务对象的系统实现的稳定与平衡，服务对象能够有序地从系统外部获取系统存续所需的资源，同时向系统外部开放。
3、专业人员的角色
微观层面：媒介者、治疗者、教育者、调解者
中观层面：倡导者、行动者、协调者、监督者
宏观层面：倡导者、计划者
2025年真题示例：
社会工作者老梁服务的社区有不少随迁老人，他们为了帮助子女照顾孩子，从家乡来到陌生城市，因只会讲方言，不知如何与邻里打交道，其中部分老人因育儿观念与子女有差异而产生矛盾,这让他们感到无助。老梁运用系统理论开展服务，其最恰当的服务目标是()
A．协助随迁老人适应城市生活节奏
B．协助子女满足随迁老人的情感需求
C．协助有关部门规划托育设施，满足幼儿照顾需求
D．协助随迁老人与其子女相互调节彼此之间的互动关系
在这个案例中，随迁老人面临的困境不仅包括适应新城市的生活，还包括与子女在育儿观念上的差异和沟通问题。因此，最恰当的服务目标应该是帮助随迁老人与其子女之间建立更有效的沟通和互动关系，以解决他们之间的矛盾和冲突。
故答案为D。
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