近年来，某老旧小区因楼道堆物、垃圾清运不及时等问题引发多起邻里纠纷，居民多次向居委会反映却收效甚微。社会工作者入驻后，并未直接提出整改方案，而是以促进村(居)民协商议事为核心抓手，系统开展三阶段服务：第一阶段，培育协商主体——通过入户访谈和兴趣小组挖掘12名热心居民与3名退休干部作为骨干，开展民主议事规则培训，明确“谁提议、谁说明、谁回应、谁记录、谁落实”的基本流程；第二阶段，搭建协商平台——在社区党组织领导下，协助设立“阳光楼栋议事角”，制定《微环境议事公约》，每月固定召开“环境恳谈会”，采用“问题墙+共识卡”可视化工具引导居民理性表达诉求；第三阶段，推动共识落地——引导居民共同制定《楼道清洁轮值表》《大件垃圾预约清运流程》，并链接物业、环卫站及志愿者队伍提供支持，实现“议题提出—集体讨论—方案表决—分工执行—效果反馈”闭环。整个过程凸显社会工作者在村(居)民民主意识与规则意识培养、问题解决与实践能力提升、村(社区)骨干培育三个维度的专业介入逻辑。值得注意的是，协商不是简单投票或妥协，而是通过结构化流程激发居民自治内生动力，使“要我改”真正转变为“我要管”。这一实践印证了：促进村(居)民协商议事，本质是赋权增能的过程，更是党建引领下共建共治共享的微观实践载体。
科目：初级社会工作实务
考点：促进村(居)民协商议事
