个人理财工作流程的第一步是 “建立客户关系”,具体包括了解客户基本信息(如年龄、职业、家庭状况)、明确客户理财目标(如短期购房、长期养老)、评估客户风险承受能力等。这一步是整个流程的基础,原因有三:
第一,信任是前提。只有建立良好的客户关系,客户才会如实提供财务信息(如收入、负债、投资经历),而准确的信息是制定合理理财方案的核心依据。若客户隐瞒重要信息(如已有高额负债),后续方案可能存在重大缺陷。
第二,目标决定方向。不同客户的理财目标差异显着(如年轻人侧重资产增值,老年人侧重资产保值),只有明确目标,才能确定理财方案的重点(如投资股票还是购买国债)。教材强调,理财目标需遵循 “SMART 原则”(具体、可衡量、可实现、相关性、时限性),这一原则需在建立关系阶段明确。
第三,风险匹配的基础。通过初步沟通和风险评估问卷,确定客户的风险等级(如保守型、进取型),为后续产品推荐和资产配置划定范围,避免推荐超出客户承受能力的产品。
考试中常以单选题考查流程的第一步,或通过多选题考查其重要性,考生需牢记 “建立客户关系是基础”,并理解其背后的逻辑,这是掌握整个工作流程的关键。