在任何组织或团体中，非正式沟通网络是不可避免的，其中最具代表性的是小道消息。小道消息的传播形式多样，但最常见的为簇式传播，即某名员工将信息告诉多名员工，而这些接收者中只有部分人会继续传递给更多的人。随着信息变得越来越陈旧及知道它的人越来越多，信息的传播也就逐渐停止。
小道消息对团体的影响 小道消息既有积极的一面也有消极的一面。积极的一面在于它可以促进成员间的联系和信息共享；消极的一面则在于它可能导致误解和不必要的焦虑。因此，管理者需要学会如何有效应对小道消息，以减少其负面影响。
应对小道消息的方法
- 明确公开进行重要决策的时间表：这样可以减少人们的焦虑和猜测。
- 解释说明那些可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为：透明度可以增加信任感。
- 强调目前的决策与未来的计划有保密的必要性：而不是躲藏、遮掩。
- 公开讨论最坏的情况：这比任凭人们自己胡思乱想要好一些。
- 有意地向非正式沟通渠道透露一些消息：使小道消息有更准确的信息，为团体服务。
通过上述方法，管理者可以更好地控制小道消息的传播，减少其对组织的负面影响。
科目：初级人力资源管理
考点：团体中的非正式沟通网络
