在任何团体或组织内部，除了正式的沟通网络外，还存在一种非正式的沟通网络，其中最具代表性的是小道消息。小道消息的传播形式多样，最常见的为簇式传播，即某名员工将信息告诉多名员工，而这些接收者中只有部分人会继续传递给更多的人。随着信息变得越来越陈旧及知道它的人越来越多，信息的传播也就逐渐停止。
非正式沟通网络的特点
- 非结构性：非正式沟通网络没有明确的结构和层级，信息传递更加自由灵活。
- 快速传播：由于信息传递不受层级限制，小道消息可以迅速在组织内传播。
- 信息不完整：小道消息往往缺乏完整性和准确性，容易造成误解。
- 难以控制：管理者很难完全控制非正式沟通网络中的信息流动。
非正式沟通网络的影响
-
积极影响
- 增强团队凝聚力：小道消息可以促进成员间的联系和信息共享。
- 提高工作效率：通过非正式渠道，员工可以更快地获取相关信息，从而提高工作效率。
-
消极影响
- 导致误解：信息不完整可能导致误解和不必要的焦虑。
- 降低信任度：频繁的小道消息可能降低员工对管理层的信任度。
- 干扰正常工作：小道消息可能会分散员工的注意力，影响正常工作秩序。
应对方法 为了减少小道消息的负面影响，管理者可以采取以下措施：
- 明确公开进行重要决策的时间表，减少人们的焦虑和猜测。
- 解释说明那些可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为，增加透明度。
- 强调目前的决策与未来的计划有保密的必要性，而不是躲藏、遮掩。
- 公开讨论最坏的情况，这比任凭人们自己胡思乱想要好一些。
- 有意地向非正式沟通渠道透露一些消息，使小道消息有更准确的信息，为团体服务。
通过上述方法，管理者可以更好地管理和利用非正式沟通网络，减少其对组织的负面影响。
科目：初级人力资源管理
考点：团体中的非正式沟通网络
