
《卓越绩效评价准则》与ISO 9000都是现代质量管理的重要工具,但它们在导向、使用方法以及具体实施上存在一些差异。首先,基本原理和原则相同:两者都基于全面质量管理理论,采用PDCA循环,并强调以顾客为关注点、领导的作用、过程方法和持续改进等原则。
其次,基本理念和思维方式相同:两者都致力于将所有质量要求和组织的职能要求统一起来,面向顾客、面向过程和面向持续改进。使用方法(工具)相同:包括价值工程与分析、质量功能展开、企业流程再造、生命周期管理、顾客满意、制造能力设计、供方认证、失效模式与影响分析、持续质量改进、统计过程控制和方差分析等。
然而,导向不同是两者的显著区别之一。ISO 9000 是标准化导向,作为一个质量标准系列,帮助企业建立有效的质量管理体系;而《卓越绩效评价准则》则是战略导向,条款内容围绕组织的战略目标实现,注重绩效和持续改进。此外,《卓越绩效评价准则》更加强调高层领导的作用,通过制定以顾客和市场为中心的战略,为组织谋划长远未来,解决如何做正确的事的问题;而ISO 9000则更多关注如何正确地做事,解决效率和效果业绩的问题。
综上所述,虽然《卓越绩效评价准则》与ISO 9000在很多方面有共通之处,但它们各自的重点和应用领域有所不同。因此,在实际工作中,监理工程师需要根据具体情况选择合适的质量管理工具,以确保工程质量的有效控制和持续改进。
科目:目标控制(土木建筑)
考点:《卓越绩效评价准则》与ISO 9000 的比较
1、关于《卓越绩效评价准则》与ISO9000的比较,下列说法不正确的是()。
A.ISO9000是标准化导向,“卓越绩效”模式是战略导向
B.ISO9000来自市场准入的驱动,“卓越绩效”模式来自市场竞争的驱动
C.ISO9000主要关注结果,“卓越绩效”模式更加关注过程
D.ISO9000是有限的目标,“卓越绩效”模式是多元化的目标
2、《卓越绩效评价准则》与ISO 9000质量管理体系的不同点是()。
A.基本原理和原则不同
B.基本理念和思维方式不同
C.关注点和目标不同
D.使用方法(工具)不同
3、与“卓越绩效”模式相比,ISO9000质量管理体系的导向是( )。
A.成熟度评价
B.标准化管理
C.全过程控制
D.战略管理
选项B正确,ISO9000是标准化导向,作为一个质量标准系列,企业可根据这些标准确定和建设自身所需要的有效且合适的质量管理体系。
选项C错误,为干扰选项。
选项D错误,"卓越绩效"模式是战略导向,条款的内容围绕组织战略目标的实现。
4、关于《卓越绩效评价准则》与ISO9000 的比较,下列说法正确的有()。
A.ISO9000 ISO9000是标准化导向,“卓越绩效”模式是战略导向
B.ISO9000 ISO9000来自市场准入的驱动,“卓越绩效”模式来自市场竞争的驱动
C.ISO9000 ISO9000与“卓越绩效”的评价方式相同
D.ISO9000 ISO9000主要关注结果,“卓越绩效”模式更加关注过程
E.ISO9000 ISO9000是有限的目标,“卓越绩效”模式是多元化的目标
选项B正确,ISO9000来自市场准入的驱动,组织需要满足合格评定要求。“卓越绩效”模式来自市场竞争的驱动,通过质量奖及自我评价促进竞争力水平提高。
选项C错误,《卓越绩效评价准则》与ISO9000的相同点是基本原理和原则相同、基本理念和思维方式相同、使用方法(工具)相同。评价方式不同
选项D错误,ISO9000主要关注过程,“卓越绩效”模式更加关注结果。
选项E正确,ISO9000是有限的目标,即顾客满意。“卓越绩效”模式是多元化的目标,需要实现相关方的满意,把顾客看作“自己人”,注意与顾客建立“战略伙伴关系”。
5、《卓越绩效评价准则》与IS09000标准的相同点有( )。
A.思维方式相同
B.关注点相同
C.基本原理相同
D.责任人相同
E.使用方法相同
选项BD错误,《卓越绩效评价准则》与ISO9000标准的不同点:(1)导向不同;(2)驱动力不同;(3)评价方式不同;(4)关注点不同;(5)目标不同;(6)责任人不同;(7)对组织的要求不同。
6、关于卓越绩效评价准则与ISO 9000的不同点,下列说法正确的有( )。
A.ISO 9000是标准化导向,“卓越绩效”是战略导向
B.ISO 9000来自市场竞争的驱动
C.ISO 9000主要关注过程
D.ISO 9000是符合性评审,“卓越绩效”模式是成熟度评价
E.ISO 9000强调领导责任




























