《卓越绩效评价准则》的结构模式如何体现过程与结果的关系？

在《卓越绩效评价准则》GB/T19580—2012中，标准框架图展示了过程与结果之间的逻辑关系。根据系统原理和过程方法，《卓越绩效评价准则》从领导作用、战略、以顾客和市场为中心、资源、过程管理、测量、分析与改进以及结果七个方面对评价要求做出了规定。

（一）过程条目与结果条目

标准框架图中的有关过程的条目包括4.1领导作用、4.2战略、4.3以顾客和市场为中心、4.4资源、4.5过程管理、4.6测量、分析与改进。而有关结果的条目是4.7结果。组织通过这些过程的运行获取结果，并基于结果的测量和分析，促进过程的改进和创新。

（二）卓越绩效模式的逻辑关系

卓越绩效模式旨在通过卓越的过程获得卓越的结果。具体来说：

• 组织确定、展开其方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合。

• 不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得卓越的绩效。

• 实现组织的持续发展和成功。

（三）领导作用的作用

“领导作用”掌握着组织的发展方向，并密切关注着“结果”，为组织寻找发展机会。高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事，是驱动力。

（四）过程结果三角

“资源”、“过程管理”与“结果”构成了“过程结果”三角，强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果业绩的问题。

总之，《卓越绩效评价准则》的结构模式通过明确的过程与结果条目，以及它们之间的逻辑关系，帮助组织实现卓越绩效，从而实现持续发展和成功。

考点：《卓越绩效评价准则》的结构模式