卓越绩效管理是一种以顾客为中心、追求持续改进的管理模式。在建设工程项目中，卓越绩效管理的基本理念包括以下几个方面：
以顾客为中心：关注顾客需求和期望，确保项目成果能够满足甚至超越顾客的要求。例如，在某大型商业综合体项目中，项目团队通过定期与业主沟通，了解并记录业主的具体需求，确保设计和施工过程符合业主的期望。
领导作用：强有力的领导是实现卓越绩效的关键。领导层需要明确项目目标，制定战略规划，并通过有效的沟通和激励机制推动团队达成目标。在某市政工程项目中，项目经理通过建立高效的决策机制和激励措施，显著提升了团队的工作效率和项目进度。
全员参与：卓越绩效管理强调所有员工的积极参与。通过培训和教育，提高员工的技能和意识，使他们能够在各自的岗位上发挥最佳水平。在某住宅小区建设项目中，项目团队通过组织定期培训和经验分享会，提高了员工的专业技能和团队协作能力。
过程管理：通过对项目各阶段的过程进行严格控制和管理，确保每个环节都能达到预期的质量标准。在某高速公路建设项目中，项目团队通过引入先进的质量管理体系，对施工过程进行全面监控，及时发现并解决质量问题，保证了项目的顺利进行。
持续改进：卓越绩效管理强调不断改进和创新。通过定期评估项目绩效，识别问题并采取改进措施，不断提升项目管理水平。在某大型工业厂房建设项目中，项目团队通过定期召开质量评审会议，总结经验教训，优化工作流程，实现了项目的高质量交付。
卓越绩效管理的核心特点是系统化、全面性和持续性。通过上述基本理念的应用，建设工程项目能够实现更高的质量和更好的经济效益。
科目：建设工程项目管理
考点：卓越绩效管理特点和基本理念
1、根据《卓越绩效评价准则》，建筑企业实施卓越绩效管理，在组织驱动力层面应遵循的基本理念是( )。
A.以战略统领组织的管理活动
B.学习、改进与创新
C.重视过程与关注结果
D.确保组织中员工的发展和权益
②组织驱动力的基本理念包括：远见卓识的领导；战略导向；顾客驱动。
③组织运行方法和技术基本理念包括：重视过程与关注结果；学习、改进与创新；系统管理。
故本题A选项正确，选项BCD错误。
2、《卓越绩效评价准则》GB／T 19580--2012是以( )评价准则为蓝本，结合我国质量管理实际情况而制定的。
A.美国波多里奇国家质量奖
B.欧洲质量奖
C.13本戴明奖
D.GB／T 19004
3、组织实施卓越绩效管理的基本理念可分为三个层面，其中阐明组织经营行为层面的基本理念有（ ）。
A.合作共赢
B.战略导向
C.社会责任
D.系统管理
E.以人为本
故本题应选ABD，CE选项属于干扰项。
4、 《卓越绩效评价准则》GB／T 19580--2012适用的场合包括( )。
A.对组织进行质量管理
B.国家质量奖的评审
C.质量审核
D.追求卓越绩效的组织自我学习
E.对组织进行绩效评价
