在一次街道社工站督导检查中，发现某社工为独居老人张阿姨提供的为期八个月的居家安全支持服务虽已口头宣告结束，但服务档案尚未归档，亦未将后续健康随访需求转介至社区卫生服务中心。结案主要任务之一：‘完成服务档案的整理与转介安排’。此项任务具有程序刚性与责任延续性双重属性：一方面，完整、准确、及时的档案是服务过程可追溯、成效可评估、纠纷可举证的法定依据；另一方面，转介安排是确保服务对象在专业支持退出后仍能获得必要衔接服务的关键机制，尤其涉及医疗、教育、救助等跨系统协作时，缺失转介即意味着支持链断裂。
以张阿姨案例为例，其高血压管理需定期监测，若未向社区卫生服务中心提供《健康支持摘要》及《转介同意书》，则家庭医生无法掌握其跌倒干预史与用药依从性记录，可能影响慢病管理质量。教材特别警示：转介必须基于服务对象知情同意，并明确接收方职责、交接时间节点与后续跟进方式，不可仅作口头移交。同时，档案整理须在结案后5个工作日内完成，包含接案记录、预估报告、服务计划、介入日志、评估结论及结案总结等全要素，且须由服务对象签字确认（或注明拒签原因）。忽视此项任务，不仅削弱服务专业性，更可能在发生意外事件时引发履职争议。因此，档案与转介不是‘收尾杂务’，而是结案中具法律效力与伦理约束力的核心任务。
科目：初级社会工作实务
考点：结案的主要任务
