在一次社区老年认知支持小组结案过程中，社工因项目周期届满，在未与组员充分讨论、未评估个体差异需求的情况下，直接宣布小组解散并停止后续跟进。该做法严重结案主要任务——‘处理服务对象与社会工作者之间的分离情绪’。此项任务绝非仅限于安抚悲伤或表达感谢，其核心伦理内涵在于保障服务对象的知情权、参与权与选择权：必须提前告知结案时间与原因，共同回顾服务历程，识别并回应个体化的情绪反应（如焦虑、否认、愤怒或空虚），并协商确定结案节奏与后续安排。
若未经同意强行终止服务，不仅会触发服务对象的二次创伤风险（尤其对曾经历关系断裂的脆弱群体），更直接瓦解前期建立的专业信任。教材强调，处理分离情绪需采用结构化技术：如运用“告别仪式”引导成员绘制成长树、撰写给自己的信；开展“结案准备度评估”，使用5点量表自评心理准备状态；对高依赖型服务对象，须制定阶梯式减量计划（如由每周1次面谈逐步过渡为每月1次电话回访）。所有环节均须以服务对象签字确认的《结案知情同意书》为凭据，其中须载明结案理由、时间节点、情绪支持方式及申诉渠道。缺失共同协商过程，即意味着‘处理分离情绪’任务实质性失效，不仅违反专业守则，更可能构成《社会工作伦理守则》中“损害服务对象自决权”的行为。因此，结案的温度与力度，始终取决于是否真正将服务对象置于决策中心。
科目：初级社会工作实务
考点：结案的主要任务
