在个案社会工作服务中，接案是服务过程的第一步，而与服务对象建立良好的专业关系则是接案阶段的核心任务。良好的专业关系能够为后续的预估、计划和介入奠定坚实的信任基础。社会工作者在接案阶段建立专业关系，需要熟练掌握以下四个核心技巧：
第一，同感（共情）。社会工作者需要设身处地地体会服务对象的内心感受，理解他们的处境和需求。这不仅仅是同情，而是要"感同身受"，让服务对象感受到被理解。
第二，诚恳。在交流过程中，社会工作者必须保持真实、坦诚的态度，不伪装、不做作。诚恳的态度能够迅速打破服务对象的心理防线，建立起初步的信任感。
第三，温暖与尊重。社会工作者应通过语言和非语言的方式，向服务对象传递接纳、关心和尊重。无论服务对象面临何种问题，都应将其视为有尊严的个体，避免评判和指责。
第四，积极主动。在接案初期，服务对象往往处于被动或迷茫状态。社会工作者需要主动引导对话，澄清服务机构的职能和服务范围，帮助服务对象明确求助目标。
备考提示：在考试中，该考点常以案例题形式出现。考生需注意区分"同感"与"同情"的差异，同感强调理解与共鸣，而同情则带有居高临下的怜悯色彩，社会工作专业强调的是同感。此外，若案例中服务对象表现出抗拒或沉默，社会工作者应首先运用"温暖与尊重"和"同感"技巧来缓解其紧张情绪，而非急于推进服务流程。掌握这些技巧的内涵及应用场景，是解答接案阶段实务题目的关键。
科目：中级社会工作综合能力
考点：接案并建立专业关系
