在个案社会工作服务中，接案是服务的起点。当面对非自愿服务对象（如由法院、学校或家属强制要求接受服务的对象）时，建立专业关系面临巨大挑战。社会工作者在接案阶段应对此类对象，需严格遵循以下工作要求：
首先，理解并接纳抗拒情绪。非自愿服务对象往往缺乏求助动机，对社会工作者抱有敌意或防备。社会工作者需要认识到，抗拒是正常的心理防御机制，应给予充分的接纳，避免将其视为对个人的攻击或挑衅。
其次，清晰澄清角色与机构功能。社会工作者应坦诚说明自己的专业角色、机构的职能以及服务的局限性。特别是要明确告知保密原则及其例外情况（如涉及违法犯罪或生命危险时必须突破保密原则），以此降低服务对象的不确定感和防备心理。
再次，灵活运用建立关系的技巧。在沟通中，社会工作者需充分运用同感、诚恳、温暖与尊重等核心技巧。耐心倾听他们的抱怨与不满，不急于说教、指导或评判，让他们在互动中真切感受到被尊重和理解。
最后，探索需求并寻找共同目标。即使是强制性的服务要求，社会工作者也要尝试与服务对象探讨他们自身的期望与困扰，努力将外部强制要求转化为服务对象内在的微小改变动机，从而促成初步服务协议的签订。
备考提示：在中级综合能力考试中，该考点常以非自愿案主的实务案例形式出现。考生需牢记“接纳抗拒、澄清角色、寻找共识”的接案原则，准确识别社会工作者在不同情境下的正确应对策略。
科目：中级社会工作综合能力
考点：接案并建立专业关系
