在个案社会工作服务的接案阶段，澄清双方的角色期望与责任是建立专业关系的关键环节。许多服务对象在初次接触时，往往对社会工作者抱有不切实际的期望，例如认为社会工作者是“救世主”能直接解决所有问题，或者将其视为“权威专家”只等待指令。这种角色认知的偏差会严重阻碍专业关系的建立。
为了有效澄清角色期望，社会工作者需要做好以下几方面工作：
首先，明确机构功能与服务范围。社会工作者应客观、清晰地向服务对象介绍所在机构的服务宗旨、功能界限以及能够提供的具体服务，避免服务对象产生超出机构能力的过高期望。
其次，界定社会工作者的专业角色。社会工作者需要向服务对象说明，自己并非代替其做决定的“包办者”，而是协助其发现问题、激发潜能的“同行者”和“协助者”。强调“助人自助”的核心理念，让服务对象明白改变的主体是他们自己。
再次，明确服务对象的责任与义务。在建立关系之初，社会工作者需与服务对象共同探讨并确认其在服务过程中需要承担的责任，如按时参与面谈、坦诚分享信息、积极尝试改变等。这有助于促使服务对象从“被动受助者”向“主动参与者”转变。
最后，处理保密原则及其例外。清晰说明保密原则是建立信任的基础，同时必须明确告知保密的例外情况（如危及自身或他人生命安全、涉及法律强制规定等），以保障双方的权益并建立透明的专业关系。
备考提示：在中级综合能力考试中，该考点常以情境案例题出现。考生需准确识别服务对象的不合理期望，并选择能够体现“澄清角色”、“强调助人自助”及“明确保密例外”的正确干预策略。
科目：中级社会工作综合能力
考点：接案并建立专业关系
