在个案社会工作服务的接案阶段，建立良好的专业关系是核心任务。面对初次接触、可能充满紧张、迷茫甚至沉默的服务对象，社会工作者需要熟练运用积极主动的技巧来引导对话，打破僵局，从而顺利推进接案工作。
首先，主动介绍与破冰。在面谈开始时，社会工作者应主动进行自我介绍，详细说明机构的背景、服务宗旨以及本次面谈的具体目的。通过亲切的问候和轻松的话题进行破冰，缓解服务对象的紧张情绪，营造安全、放松的交流氛围，为建立专业关系奠定基础。
其次，主动引导话题与澄清问题。当服务对象表达不清、逻辑混乱或偏离主题时，社会工作者不能被动等待，而应主动运用提问、聚焦等沟通技巧，引导服务对象回到核心问题上。例如，通过开放式提问“您今天来，最希望解决什么问题？”来明确服务对象的求助动机和核心需求，帮助其理清思路。
再次，主动提供信息与支持。在接案阶段，服务对象往往对服务流程不了解，容易产生不确定感。社会工作者需主动告知服务的步骤、双方的权利与义务以及保密原则及其例外。同时，在服务对象表达痛苦或困扰时，主动给予情感上的支持和回应，让其感受到被重视和关怀。
最后，主动总结与确认。在面谈结束前，社会工作者应主动对双方沟通的内容进行简要总结，确认服务对象的意愿，并主动约定下一次面谈的时间和地点，确保服务的连续性。
备考提示：在中级综合能力考试中，该考点常以情境对话题出现。考生需准确识别社会工作者“积极主动”的干预行为，区分“积极主动”与“过度干预”的界限，积极主动旨在引导和协助，而非替服务对象做决定。
科目：中级社会工作综合能力
考点：接案并建立专业关系
