在个案社会工作服务中，个案会谈是建立专业关系、收集资料和促成改变的关键途径。在会谈过程中，社会工作者需要运用支持性技巧中的“同理心”技巧，让服务对象感受到被理解和接纳。
一、什么是同理心技巧？
同理心是指社会工作者设身处地地体验服务对象的内心感受，理解其想法和情绪，并将这种理解准确地传达给服务对象。它要求社会工作者不仅要用耳朵听，更要用心去感受服务对象的喜怒哀乐，从而建立起深厚的专业信任关系。
二、如何恰当运用同理心技巧？
1. 区分同理心与同情心：同理心是“感同身受”并理解对方的处境，而同情心往往带有居高临下的怜悯。社会工作者必须保持专业界限，避免陷入过度同情而丧失客观性。
2. 准确捕捉并反馈情绪：社会工作者需要敏锐观察服务对象的非言语行为（如表情、语调），准确识别其背后的深层情绪，并用恰当的语言反馈出来，如“听起来您感到非常委屈和无助”。
3. 适时适度表达：同理心的表达应自然、真诚，避免机械套用公式。在服务对象情绪激动或陷入低谷时，及时给予同理心回应，能有效安抚其情绪。
三、案例应用
在一次会谈中，单亲妈妈李女士哭诉自己独自抚养孩子的艰辛，觉得生活毫无希望。社会工作者运用同理心技巧回应道：“李女士，听到您讲述每天下班后还要辅导孩子、处理家务，我能真切地感受到您身心俱疲，这种独自承担所有的重压让您感到非常委屈和无助，对吗？”李女士听后情绪逐渐平复，表示社会工作者真正懂她的苦楚。通过同理心，不仅安抚了李女士的情绪，也进一步巩固了专业关系。
综上所述，同理心技巧是打开服务对象心扉的钥匙，社会工作者需真诚投入、准确共情并保持专业界限，从而有效提升个案会谈的质量。
科目：中级社会工作综合能力
考点：个案会谈
