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2021年社会工作者初级综合能力考点:沟通与互动技巧

来源:233网校 2021-05-13 09:33:59

考点:沟通与互动技巧

一、与组员沟通的技巧

1、营造轻松、安全的氛围

社会工作者以热情、友善的语言和亲切的表情向组员传递温暖、真诚、关怀等信息。

2、专注与倾听

专注与倾听能有效地传达对组员的尊重和接纳的信息。

3、积极回应

社会工作者在组员发言后,以同理心角度,对发言者表示重视,并积极回应。

4、适当自我表露

社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白,传递真诚,感受你的信任。

5、对信息进行磋商

当无法把握组员发言中信息含义时,社会工作者有必要耐心与发言者交流,直到信息被正确了解。

6、适当帮忙梳理

在组员发言过程中,社会工作者非批判性帮助组员梳理其发言,使内容更具条理性和逻辑性。

7、及时进行小结

对组员发言中散乱的信息进行小结,社会工作者要及时帮助小结,简明扼要复述组员你发言中主要观点和重要信息。

二、促进组员沟通的技巧

1、提醒组员相互倾听

社会工作者注意现场安静,及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。

2、鼓励组员表达

社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受,接纳他人的感受。

3、帮助组员相互理解

在沟通时,密切注意和观察组员的声调、语言、表情等,帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白之处。

4、促进组员互相回馈

组员发言后,社会工作者应鼓励组员之间分享与给予回馈。

5、示范引导

在沟通过程中,社会工作者可自身示范的方式,引导组员模仿。

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习题练习:

1、在小组讨论时,社会工作者认真聆听组员发言,了解组员的感受和期望,并不时地复述组员讲过的话,让他们感到被理解和重视。上述做法中,社会工作者运用的技巧是( )。

A、积极回应

B、示范引导

C、自我表露

D、信息磋商

参考答案:A
参考解析:积极回应是指社会工作者在组员发言后,以同理心角度,对发言者表示重视,并积极回应。材料中社会工作者认真聆听组员发言,并复述其说的话,让他们感到被重视。

2、在与组员沟通的过程中,有组员提到自己是单亲家庭,社会工作者小王提到了自己也是单亲家庭。在这个过程中,小王运用了( )沟通技巧。

A.积极回应 

B.适当的自我表露

C.对信息进行磋商 

D.及时进行小结

参考答案:B
参考解析:社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会向组员坦白,适当的自我表露,可以让组员感受到你的信任。

3、沟通与互动技巧是小组工作的基本技巧之一。下列与组员沟通的技巧错误的是( )。

A.倾听与辩论结合 

B.适当地自我表露

C.对信息进行磋商 

D.适当帮助梳理

参考答案:A
参考解析:社会工作者在与服务对象沟通时应注意专注与倾听,在未完全听懂对方的意思之前,一定不要与之争辩。

4、社会工作者吕秋梅在暑期为有摄影爱好的大学生组织了兴趣小组,在每次的小组讨论中,组员发言积极主动。吕秋梅在每位组员分享经验后对发言者都给予了反馈。在这个过程中,吕秋梅运用了小组工作中与组员沟通的( )技巧。

A.积极回应 

B.适当自我表露

C.及时进行小结 

D.适当帮助梳理

参考答案:A
参考解析:小组工作中,社会工作者与组员沟通的技巧包括:(1)营造轻松、安全的氛围;()专注与倾听;(1)积极回应;(4)适当自我表露;(5)对信息进行磋商;(6)适当帮助梳理;(7)及时进行小结。其中,积极回应是指社会工作者在组员发言之后,要站在同理心的角度,向发言者表达对其发言的高度重视,认真了解和把握发言者的用意与感受,并伴以积极的回应。由此可见,题中吕秋梅运用了小组工作中的积极回应技巧。。

5、社会工作者在组员发言之后,站在同理心的角度,向发言者表达对其发言的高度重视,认真了解和把握发言者的用意与感受,并伴以积极的回应。这种沟通与互动技巧属于( )。

A.积极回应技巧 

B.专注与倾听技巧

C.鼓励支持技巧 

D.互动交流技巧

参考答案:A
参考解析:小组讨论中的积极回应技巧是指社会工作者在组员发言之后,要站在同理心的角度,向发言者表达对其发言的高度重视,认真了解和把握发言者的用意与感受,并伴以积极的回应。社会工作者可以通过复述组员讲述的内容,让发言者感受到被理解和被重视。

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