真题考点：社会服务机构运作
1、授权：是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。
（1）分派任务，指派下属或员工完成多项任务；
（2）授予权力，一项授权的任务必须拥有足够职权来完成；
（3）明确责任，告知下属对分派的任务和接受的权力所要担负的责任。
2、协调：是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程。
（1）程序性协调
（2）工作性协调
3、沟通：是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。
4、控制：社会行政组织在报考变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。
控制行为：
（1）确保行政实施计划的实施方向，使行政实施的工作状态与行政计划的工作状态尽量相符合，确保行政实施结果和人们预期目标一致；
（2）实行授权管理，对员工工作进程和绩效加以考核；
（3）发现错误，纠正错误，减少冲突。
控制系统：控制目标体系；控制主体；控制对象 ；控制的方法和手段。
2025年真题示例：
社会工作服务机构负责人在机构管理中承担着重要的角色，其中的上情下达，下情上传，与同事协议和向公众交代等工作内容，属于社会工作服务机构运作中的（ ）
A．授权
B．协调
C．沟通
D．控制
社会服务机构的管理者在沟通方面扮演着非常重要的角色，包括上情下达、下情上传、与同事协调、向公众交代等。对上沟通，要主动积极，保持职业化和专业性，了解机构管理层的需求。平级沟通，要追求双赢，阐明共同利益。对下沟通，要及时跟进，多动情、少讲理、坦率具体，避免下属建立心理防御，平时要注意想于人先、走于人前。
A. 授权：授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。题目中提到的内容并不涉及权力的转移。
B. 协调：协调是指将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标。题目中提到的内容更侧重于信息的传递和交流。
C. 沟通：沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，以达到共同了解的活动。题目中提到的“上情下达”“下情上传”“与同事协调”以及“向公众交代”都是典型的沟通活动。这些活动的目的在于确保信息的顺畅传递和理解，从而促进机构内部及外部的有效协作。
D. 控制：控制是指社会行政组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。题目中提到的内容并没有涉及到检查、监督或纠偏等控制行为。
综上所述，题目中描述的职责属于沟通的具体表现形式，因此正确答案是 C. 沟通。
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