与服务对象进行面谈，这些问题和情况需要注意

面谈场所的安排

1、会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑其需要，使其感受到被重视和尊重。

2、社会工作者严格遵守约定时间，有意外事件不能准时到达要电话通知服务对象或请机构同时帮忙进行适当安排。

面谈的主要任务

1、界定服务对象的需要和问题

（1）了解服务对象寻求帮助的原因

（2）了解服务对象对自己的看法

（3）了解服务对象期望达到的目标

2、澄清角色期待和责任

面谈的首要工作是澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异，并尽量发现服务对象那些隐藏的动机，使双方彼此能坦诚相见。

3、激励并帮助服务对象进入受助角色

（1）进行角色引导；

（2）训练并帮助服务对象逐渐接受其角色。

4、促进和引导服务对象态度和行为的改变

当社会工作者和服务对象为改变态度和行为进行的努力出现效果时，服务对象解决问题的动机也会得到强化。

面谈的技巧

1、主动介绍自己

消除服务对象的戒心和防卫，主动介绍自己，说明协助目的，促进受助者进入角色。

2、通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题

（1）提供支持；（2）减轻服务对象因求助而带来的内心焦虑；

（3）协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；

（4）促成服务对象为解决问题采取有效的行动。

3、倾听

（1）通过语言和非语言行为向对方传达信息；

（2）了解服务对象情况，建立专业关系；

（3）不仅要“听”，还要与服务对象互动。

面谈中回应服务对象的方法

1、对服务对象的想法与反应有透彻的了解

2、将自己与服务对象融合

3、敏锐的感觉服务对象的各种情绪态度和反应

4、向服务对象表达愿意协助的态度

面谈中的问题和挑战

1、留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理；

2、接纳服务对象的情绪；

3、时刻保持对服务对象的敏感性；

4、要记住，在与服务对象一起分析反面事件和作评价时，实际是把它们作为要解决的一个问题提出来的。