真题考点：申请与接案【中社版】
（一）求助者的服务申请（求助愿望不同；申请可以是口头，也可以是书面的）
（二）接案（鼓励服务对象改变；明确需求；确认受助身份）
接案过程中的转介（转介之前需要征得服务对象的同意；通常只有在以下两种情况下允许转介：一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；二是服务对象生活在本机构的服务区域之外。）
（三）专业关系的建立（进入服务对象的体系共情和思考、客观澄清服务对象的问题和表达、充分尊重与相信服务对象的能力）
“3+1+S”原则：社会工作者说话时信息量不要超过三点；每次只问一个问题；使用语速缓慢的语句进行表达
【2026年真题示例】
张女士为照顾正在化疗的孩子辞去了工作，家庭经济负担沉重，同时，她还担心孩子的治疗效果，一直处于焦虑，恐惧和无助状态，也不敢向家人倾诉，害怕增加他们的心理负担，小江为张女士提供个案社会工作服务，下列回应中，出现在接案阶段的是（）.
A．“您刚才提到的医药费和照顾孩子的压力，您试过找亲戚朋友们帮忙吗？”
B．“您的需求有改善经济状况、调整情绪和获得家庭支持，您想先处理哪个？”
C．“您照顾重病的孩子非常辛苦，但是您能够勇敢的面对困难，很了不起”
D．“您觉得自己发生了怎样的变化？具体说说哪些变化让您感到欣慰呢”
1. 鼓励求助者积极面对改变：求助者求助时多心态犹豫、缺乏信心，伴随焦虑、担忧等负面情绪。社工需及时给予肯定与鼓励，缓解负面心态，推动求助者主动面对困难、积极寻求改变。
2. 明确求助者的改变要求：求助者因急于改变现状、不了解机构服务，易提出不切实际的服务诉求。社工需做好解释说明，帮助求助者认清机构服务范围与内容，引导其合理诉求、主动配合服务，减少依赖心理。
3. 确认求助者的受助身份：社工向求助者初步介绍服务流程、服务对象权益及服务相关要求，协助其理性判断是否接受服务。若求助者自愿接受服务，双方建立口头或书面契约，确认其正式服务对象身份。
A 错误 询问服务对象是否尝试过亲友帮忙、过往求助经历，属于预估阶段收集服务对象资料、了解服务对象过往努力与现有资源的工作内容，不属于接案阶段。
B 错误 梳理服务对象多元需求、让服务对象选择优先解决的问题，是制定计划阶段的核心工作，用于确定服务介入顺序与服务重点，不属于接案阶段。
C 正确 对服务对象的付出给予肯定、赞扬其勇敢面对困难，贴合接案阶段鼓励求助者积极面对改变、增强求助者信心与改变动力的核心工作要求，属于接案阶段的专业回应。
D 错误 询问服务对象自身的改变与收获，用于检视服务成效、总结服务成果，属于评估与结案阶段的工作内容，不属于接案阶段。
