真题考点：个案会谈的技巧【中社版】
1.支持性技巧
专注—社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达
倾听—社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受
同理心—社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求
鼓励—社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现
2.引导性技巧
澄清—进一步明确服务对象模糊不清的经验和感受
对焦—对服务对象偏离的话题或宽泛的讨论进行引导
摘要—将服务对象的长段对话或不同的话题进行整理，概括归纳要点
3.影响性技巧
提供信息—向服务对象提供必要的知识和技巧
自我披露—选择性坦露自身的经历或处事方式
建议—向服务对象提供改善生活的建设性意见
忠告—指出服务对象某些行为的危害性和必须采取的行为
对质—指出服务对象言行不一致的地方
【2026年真题示例1】
李女士：“最近儿子上小学了，我想找一份离家近的工作，这样既能增加家里的收入，又不敢耽误照顾孩子。”
老严：“附近的社区创业工坊有一些工作可能适合您，可以去试试。”
上述回应中，老严运用的个案社会工作服务技巧是（ ）
A．对质
B．摘要
C．建议
D．忠告
（一）支持性技巧（接纳、理解、陪伴）：1. 专注：视线交流、身体前倾、态度专心，全程关注服务对象表达。2. 倾听：用心聆听信息，理解服务对象内心感受。3. 同理心：设身处地体会服务对象情绪，理解其想法与需求。4. 鼓励：通过点头、微笑、口头肯定等方式，认可服务对象的积极表现，鼓励其表达。
（二）引导性技巧（主动梳理、聚焦问题）：1. 澄清：明确服务对象模糊、含混的表述与感受，确认真实含义。2. 对焦：收拢偏离、宽泛的话题，聚焦核心问题，可引导排序问题优先级。3. 摘要：归纳概括服务对象长段、零散的谈话，提炼核心要点。
（三）影响性技巧（介入、改变认知与行为）：1. 提供信息：依托专业知识，为服务对象提供所需知识、方法与技巧。2. 自我披露：选择性分享个人经历和处理方法，为服务对象提供参考，避免施压。3. 建议：提供建设性解决思路，语气委婉、尊重服务对象自主选择，不强制。4. 忠告：明确指出行为危害或必要行动，语气强调，但不强迫服务对象。5. 对质：指出服务对象行为、情绪、认知之间的不一致，引导其正视问题、做出改变。
A错误，对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。老严的回应并没有指出李女士在行为、情感或认识上的不一致。
B错误，摘要是社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。老严的回应没有对李女士的话进行整理和归纳。
C正确，建议是指社会工作者根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。老严建议李女士可以去附近的社区创业工坊找一份适合的工作，这是为李女士提供了具体的建议。
D错，忠告是指社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。老严的回应并没有指出某种行为的危害或必须采取的行为。
综上所述，本题正确答案是C。
【2026年真题示例2】
老崔运用小组社会工作服务方法引导组员讨论家庭照顾压力：
组员老周：“女儿生病了，我很自责，没有照顾好女儿，我也很担心她的病，不知什么时候才能好起来。”
组员老张：“我不敢想未来，也没心思多想。”
下列老崔的回应中，运用 “适当自我表露” 技巧的是（ ）
A．“我孩子生病时，一般我和家人会轮流照顾她，生怕一不小心病情又有反复。”
B．“老张，想太多会让我们心慌，当下能做的是照顾好自己和孩子。”
C．“接下来请大家按照顺时针的顺序发言，每个人的发言时间为 1 分钟。”
D．“作为父母，子女生病时会自责没有照顾好他们，也会担忧孩子的未来。”
A正确。老崔通过分享自己孩子生病时的经历和感受，体现了适当自我表露的技巧。这种做法有助于建立信任关系，使组员感受到被理解和接纳。
B错误。老崔的回应是安慰和建议，虽然有帮助，但并没有使用适当自我表露的技巧。
C错误。老崔的回应是组织发言的规则说明，与适当自我表露无关。
D错误。老崔的回应是对组员情绪的理解和共情，但没有涉及个人经历或感受，因此不属于适当自我表露。
【2026年真题示例3】
李先生因职场压力而长期焦虑，近期连续加班引起家人的不满与抱怨，家庭矛盾加剧导致情绪低落。小张为李先生开展个案社会工作服务。在会谈初期，李先生只是含糊地表述了目前的状况让自己心烦意乱，因此，小张打算采用 “澄清” 技巧引导李先生具体描述其面对的问题。下列回应中，运用 “澄清” 技巧的有（ ）。
A．“您曾经答应过妻子要多花一些时间陪伴家人，您做到了吗？”
B．“您的意思是因为工作压力太大影响了生活，是吗？”
C．“您觉得家人不理解您的辛苦，很委屈，所以压力更大吗？”
D．“听了您所说的，我的理解是您希望下班后家人可以多给您一些关心，对吗？”
E．“您把自己想谈的问题排一个顺序，从您最想谈的话题开始，可以吗？”
2. 引导性技巧：(1)澄清：针对服务对象模糊、笼统、含混的表述，社工进一步询问确认，帮助梳理、明确真实想法与具体问题。(2)对焦：服务对象话题杂乱、内容宽泛或偏离主题时，社工引导收拢话题、聚焦核心问题，优先解决重点内容。(3)摘要：社工对服务对象大段、零散的谈话内容，进行概括归纳、提炼核心要点，帮助服务对象清晰认识自身问题。
3. 影响性技巧：(1)提供信息：社工依托专业知识与经验，向服务对象传递客观、准确的知识、方法与相关信息，辅助其理性判断。(2)自我披露：社工适度、有选择地分享个人相似经历与处理方式，为服务对象提供参考，避免说教与施压。(3)建议：社工结合服务对象实际情况，提供多元、建设性的解决思路与方法，尊重服务对象自主选择，不强制要求。(4)忠告：社工明确指出服务对象行为的潜在危害，以及需要采取的必要行动，语气严肃但不强迫，起到警示作用。(5)对质：社工指出服务对象在认知、情绪、行为上的矛盾与不一致，引导其正视自身问题，聚焦改变、主动调整。
A错误，'您曾经答应过妻子要多花一些时间陪伴家人，您做到了吗？' 这是对质技巧，不是澄清技巧。澄清技巧是帮助服务对象重新整理模糊不清的经验和感受，而不是直接提问具体行为。
B正确，'您的意思是因为工作压力太大影响了生活，是吗？' 这是澄清技巧，小张通过这种方式帮助李先生明确他所表达的意思，使问题更加清晰。
C正确，'您觉得家人不理解您的辛苦，很委屈，所以压力更大吗？' 这也是澄清技巧，小张帮助李先生具体描述他的感受和问题，使问题更加明确。
D正确，'听了您所说的，我的理解是您希望下班后家人可以多给您一些关心，对吗？' 这是澄清技巧，小张通过总结李先生的话来确认他的真实想法。
E错误，'您把自己想谈的问题排一个顺序，从您最想谈的话题开始，可以吗？' 这是对焦技巧，不是澄清技巧。对焦技巧是为了将讨论集中于某个焦点，而澄清技巧是帮助服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
