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2020年中级经济师《人力资源》第三章：组织设计与组织文化
2020年中级经济师人力资源知识点：组织变革与发展
一、组织变革及方法
| 概念 | 指控制组织内部行为、工作态度、价值观以及关系设定的规范。 美国管理学家西斯克认为，当组织面临下列情况之一时，就必须进行变革：决策失灵、沟通不畅、组织不能发挥效率、缺乏创新。 | |
| 方法 | (1)以人员为中心的变革。人员的变革是最根本和最重要的变革。所谓人员的变革，就是提高人的知识和技能，特别是改变人的态度、行为及群体行为等，以便达到提高组织效率的目的。 (2)以结构为中心的变革。分化与统合就是组织结构的变革，包括重新划分和合并新的部门,调整管理层次和管理幅度，任免负责人，明确责任和权力等。 (3)以技术为中心的变革。就是通过对组织工作流程的再设计，完成组织目标所采取的方法和设备的改变，以及组织管理体系的建立，以便达到组织变革的目的。 (4)以系统为中心的变革。以系统的观点来考虑整个组织的变革，在变革某一因素时，必须注意到它对其他因素的影响。同时，还应考虑组织系统与外部环境之间的平衡。 | |
二、组织变革的程序
变革程序包含四个步骤：(1)确定问题(2)组织诊断(3)实行变革(4)变革效果评估
三、组织发展与方法
| 组织发展的含义 | 指有计划变革及干预措施的总和，寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福感。 蕴涵的观念与针对的目标有：①对人的尊重;②信任和支持;③权力平等;④正视问题;⑤鼓励参与。 | ||
| 传统的组织发展方法 | 1、结构技术：指通过有计划地改革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术，是影响工作内容和员工关系的技术。 2、人文技术：指通过沟通、决策制定和问题解决等方法改变组织的态度和行为的技术，包括敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展。 | ||
| 现代的组织发展方法 | 典型的现代组织发展方法有全面质量管理和团队建设。 | ||
全面质量管理 | 指整个企业通过共同努力，引进新的管理体制和组织文化，大幅度削减因质量不佳而导致的成本因素，以此来满足顾客的需要，甚至经常超出顾客的期望要求而采取的一系列管理措施。 要达到全面质量管理的这些要求，变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化。另外，全面质量管理需要最高管理层的支持;全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施。 | ||
团队建设 | 可以针对工作，也可以针对员工的业余生活，双管齐下则效果更好。 针对工作的方法通常包括目标设定、发展团队成员之间的人际关系、明确每个成员的角色和责任的角色分析以及团队工作程序分析这几个步骤。 | ||
【例题·单选题】一个组织中，最根本和最重要的变革是()。
A．以系统为中心的变革
B．以技术为中心的变革
C．以结构为中心的变革
D．以人员为中心的变革
【例题·多选题】组织变革的程序包括()。
A．确定问题
B．组织诊断
C．实行变革
D．制订计划
E．变革效果评估
