预估的目的、任务、特点及原则
预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。
1.预估的目的
预估的目的在于达到对服务对象的问题以及他们所处环境的了解，从而构建一个计划去解决问题，预估的最终目的是要对正确的计划作出贡献。
①识别服务对象的客观因素;
②识别服务对象的主观因素(服务对象的主观感受);
③识别服务对象对问题的成因及使问题延续的因素;
④识别服务对象及环境的积极因素;
⑤决定提供服务的方式和内容。
2.预估的任务
①了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响。
②了解服务对象个人的生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。
③了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。
④了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况，从中找出影响服务对象改变的有利和不利因素。
3.预估的特点
①持续性;
②社工与服务对象共同参与;
③行动取向;
④有可识别的步骤
⑤广泛深入;
⑥运用知识
⑦渗透了专业判断
⑧有局限性
4.预估的原则
①个别化原则;(服务对象的特殊性)
②合作原则;
③避免片面
④避免简单归因
⑤兼顾服务对象弱点和长处
⑥不断循环往复(发展的眼光看待服务对象)

(1)促使服务对象运用现有资源
正式资源系统;非正式资源系统
(2)进行危机介入
(3)运用活动作为介入的策略
(4)调解行动
(5)运用影响力

(1)个案工作的过程特点：接案和建立关系阶段具有主动性、外展性和虚拟性；预估的焦点包括青少年的需求和开展专业的服务资源；计划制定要尊重青少年意愿；专业理论支撑
(2)小组工作的功能特点：提供增强与同伴交往的社会；小组过程帮助学习新观念、行为；小组规则的制约作用；提供更多示范者等角色；建立正面积极伙伴关系提供良好支撑
(3)社区工作的内容特点：整合社区资源，为社区青少年提供服务；组织动员青少年参与社区发展
(4)社会工作方法运用的整合性特征：青少年需求的多元性、社会资源的综合性、社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性

1、实务者即研究者：对工作进行自我反思
2、批判的实务研究探讨：对自己的工作中实务，对实务的理解、自己所从事的实务的处境
3、实务反省式：强调熟练的实务工作者实务知识的学习与表达

社会工作服务成效的程序逻辑模式包含七个环节：资源投放、活动/服务、服务成效、处境分析、假设/理论基础、外在环境、逻辑联系。

（一）青少年自我探索类服务
1、理论基础
（1）辨识认定论
从职业选择、意识形态等的“危机”与 “承诺”两个变项对是否是一个能辨识与认定自我或成熟认定自己的人加以判断，根据结果衍生出四个自我辨识与认定类型：辨识有成、辨识预定、辨识迟滞、辨识混淆。
实务应用：探讨青少年自我辨识与认定的形成过程，了解青少年发展与适应类型的一种依据。
（2）韦恩斯坦的“自我探索历程”
强调自我了解的程度的多少对青少年未来的发展影响较大，越了解自己专长特征的人，越能发挥他的独特性
实务应用：帮助青少年通过自我概念量表测试、生命环活动、自画像、生命线等活动开展自我认识与探索
①以小组为单位进行练习(4-6人)
②思考问题，并在小组中分享。
③更真切的了解与领悟。
④每个人反思生活有哪些阻碍生命积极开展的行为或态度，进行小组交流。
⑤每位成员借由其他成员的回馈、建议与经验分享等方式的协助，制订阻碍成长行为和态度的改正计划，以建立积极的生活态度。
（二）青少年就业辅导服务
Wood的生涯选择配合论，生涯规划的先决条件是必须要先对自己有充分的认识与了解，包括自己的能力、兴趣、人格、需求与价值观等，再开始探索外面的世界，了解职业所需的能力、职业分类与内容、职业所需特征等等
实务应用：先了解个人的内在世界，再了解外在的职业工作世界，要清楚两者如何配合
（三）青少年历奇辅导服务
历奇辅导是通过将青少年放在一个新奇的环境中，让他们跳出生理及心理的舒适区域，互相合作，解决问题。通过总结经验，让青少年得到成就感，并能将成功经验转化到未来。
历奇辅导的定义包括4个元素：历奇活动、野外、个人及小组辅导、经验学习法。具体有4个训练模式：
①“历奇波浪”：主要是活动讲解、过程和解说。
②“野外挑战”：着重个人与大自然的挑战。
③“情感反思”：指学员内在反思。
④“多元创意”：包括利用音乐、戏剧、手工艺等多种方法带出重点。
历奇辅导鼓励个人在经历体验中构建自己“有用”的指示和信息。
（四）青少年空间
社会参与：参与传统活动，缺少从事越轨互动的时间与精力
增能理论：协助青少年在生活过程中获得应有的权能，发挥这种权能，以及运用行使权能的过程
实务应用：提供参与社会和社区活动的机会和平台
（五）亲职教育
理论基础：积极倾听、使用“我——信息”、积极沟通

(1)个案工作的过程特点：接案和建立关系阶段具有主动性、外展性和虚拟性；预估的焦点包括青少年的需求和开展专业的服务资源；计划制定要尊重青少年意愿；专业理论支撑
(2)小组工作的功能特点：提供增强与同伴交往的社会；小组过程帮助学习新观念、行为；小组规则的制约作用；提供更多示范者等角色；建立正面积极伙伴关系提供良好支撑
(3)社区工作的内容特点：整合社区资源，为社区青少年提供服务；组织动员青少年参与社区发展
(4)社会工作方法运用的整合性特征：青少年需求的多元性、社会资源的综合性、社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性

1、服务青少年成长发展。主要包括思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务和社交指导。
2、维护青少年合法权益。主要包括困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导。
3、预防青少年违法犯罪。主要包括一般预防、不良行为的干预、严重不良行为矫治、重新犯罪的预防。

1、青少年发展理论的主要观点
（1）生物进化论：个体发展受自然法则影响
（2）精神分析理论：人格发展、潜意识等
（3）社会学习理论（2008年已考）
四个过程：注意过程、保持过程、再生过程、增强过程
治疗模式：实例楷模法、认知楷模法、激发自制力
（4）认知发展理论：皮亚杰形式运算期
（5）社会文化论：本尼迪克特的社会文化论
2、青少年偏差理论的主要观点
（1）社会次文化理论：某些小或少数团体的价值体系与主流文化冲突
（2）社会互动理论：标签理论，没有一种行为是天生偏差的，偏差是要定义的
（3）社会联结理论（社会联系）
依附感：个人与他人或群体的感情联系
承担感：为设定的目标而努力
参与感：对传统活动的参加和投入
信念：社会共同的价值体系的认同
（4）社会整合理论
把社会控制理论和社会结构理论整合
将紧张理论、社会学习理论和社会控制理论整合
把整合理论进一步整合

青少年期是人生变化多的时期，其在生理、心理方面不断成长，个人的心态及社会关系不断产生变化，青少年对自我的探索、认同、人际关系、家庭及社会角色也在每天产生新的认识和新的适应。多变、创新、反叛是青少年时期的主要特点。
1、生理角度：体型、身体内部机能、大脑和神经系统等变化。
2、心理角度：主体与客体互动、动荡与稳定结合、突变与渐变统一。

儿童友好社区建设
1、儿童友好社区建设倡导的内容
（1）“儿童友好”即完善社区基本建设；（2）“儿童友好”即建设安全、益智的儿童游戏场所和设施；（3）“儿童友好”即健全社区儿童和家庭服务体系；（4）“儿童友好” 即创新社区儿童参与工作机制。
2、儿童友好社区建设倡导的方法
网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、讲座论坛倡导、儿童和家庭问题研究与政策研究倡导等常见倡导方法。

团体辅导的方法
1、团体辅导的类型
（1）发展性团体辅导：以教育引导和提供资讯为主，其目标是帮助儿童应对其成长过程中遇到的困惑或者困难，促进儿童的全面发展
（2）治疗性团体辅导：以为高风险儿童提供行为、态度或价值理念的引导和矫正，以及为身心创伤儿童提供康复为主，帮助儿童获得对自己的认同，提升自身应对困境和挑战的能力。
2、团体辅导的步骤和阶段（5个阶段）
（1）了解自己和他人；（2）发展同理心技巧；（3）沟通技巧；（4）合作技巧；（5）承担责任的技巧。

个案管理服务的方法
1、个案管理服务的定义
2、个案管理服务方法的应用
（1）个案管理服务流程
（2）个案辅导与个案管理服务
个案辅导的定义、个案辅导的理论与实践、个案辅导的原则、个案辅导的记录

评估的方法
1、评估的流程
2、评估信息的搜集
3、评估信息的分析
4、信息分析的结论
5、分析结论的记录
6、记录工具参考示范
7、其他说明

方法的概念辨析
1、专业方法
（1）三大专业方法，即个案、小组和社区工作方法；
（2）是专业社会工作者必须掌握的基本技能，是专业性的重要组成部分。
2、实务方法
（1）针对服务需要解决问题的实务方法，成为服务模式或服务机制；
（2）解决问题过程中完成具体工作任务的实务方法，如评估方法、管理方法等。
3、常见误区
（1）专业方法被误解为实务方法，日常工作、总结服务效果依据三大专业工作方法去安排和组织；
（2）社会工作岗位职责界定错误，给社会工作者个体的专业作用发挥和职业发展带来负面影响。

儿童社会工作服务的内容与整体流程
1、社区儿童福利服务和儿童保护预防服务
2、儿童保护的发现报告和伤害评估服务
3、失依儿童的替代照料和康复回归服务
4、“三合一”的儿童社会工作服务整体流程

救助和保护儿童
救助和保护儿童是指为永久或者临时失去了家庭监护的儿童提供的替代家庭监护服务。具体类型如下。
(1)儿童收养服务(9方面:信息发布、家庭招募、评估、培训、适配、办手续、送养、收养后跟踪、评估结案)
(2)家庭寄养服务
(3)机构类家庭养育服务
(4)机构集体养育服务
(5)贯穿四种替代育儿模式的社会工作服务辨析

补充和改善家庭状况
1.补充和改善家庭经济状况
(1)链接现有政策资源
(2)就业援助
2.纠正和改善家庭亲职能力
(1)亲职教育
(2)“四点半课堂”