预估的目的、任务、特点及原则
预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。
1.预估的目的
预估的目的在于达到对服务对象的问题以及他们所处环境的了解，从而构建一个计划去解决问题，预估的最终目的是要对正确的计划作出贡献。
①识别服务对象的客观因素;
②识别服务对象的主观因素(服务对象的主观感受);
③识别服务对象对问题的成因及使问题延续的因素;
④识别服务对象及环境的积极因素;
⑤决定提供服务的方式和内容。
2.预估的任务
①了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响。
②了解服务对象个人的生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。
③了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。
④了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况，从中找出影响服务对象改变的有利和不利因素。
3.预估的特点
①持续性;
②社工与服务对象共同参与;
③行动取向;
④有可识别的步骤
⑤广泛深入;
⑥运用知识
⑦渗透了专业判断
⑧有局限性
4.预估的原则
①个别化原则;(服务对象的特殊性)
②合作原则;
③避免片面
④避免简单归因
⑤兼顾服务对象弱点和长处
⑥不断循环往复(发展的眼光看待服务对象)

(1)促使服务对象运用现有资源
正式资源系统;非正式资源系统
(2)进行危机介入
(3)运用活动作为介入的策略
(4)调解行动
(5)运用影响力

(1)个案工作的过程特点：接案和建立关系阶段具有主动性、外展性和虚拟性；预估的焦点包括青少年的需求和开展专业的服务资源；计划制定要尊重青少年意愿；专业理论支撑
(2)小组工作的功能特点：提供增强与同伴交往的社会；小组过程帮助学习新观念、行为；小组规则的制约作用；提供更多示范者等角色；建立正面积极伙伴关系提供良好支撑
(3)社区工作的内容特点：整合社区资源，为社区青少年提供服务；组织动员青少年参与社区发展
(4)社会工作方法运用的整合性特征：青少年需求的多元性、社会资源的综合性、社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性

（一）残疾人社会工作服务理念变迁
1、防止把导致残疾的原因归于个体的生理性因素或道德层面的缺失
2、防止把残疾人个体的问题“普世化”
3、防止把残疾人简单地看作是社会的“受害者”
4、防止把残疾人看作“理所当然”需要帮助和社会支持的人
（二）残疾人社会工作服务模式变迁
1、残疾人社会工作理论层面的转型
（1）工作方法理念分析上，供养理论向回归社会理论转变；
（2）在直接介入模式的理论分析上，由单一的个案模式向综合服务模式转变。

妇女社会工作的特点
1、关注妇女的多样性：妇女的需要和问题的差异性决定了服务内容和工作方法的多样性。
2、关注妇女的声音和经验：尊重和倾听妇女的声音和经验是社会工作的起点。
3、了解、理解和接纳妇女的现实处境：妇女的现实处境和社会变革、变迁、社会性别歧视以及社会资源缺乏等问题存在内在联系。
4、两性差异不等于女性次于男性
5、个人的即政治的：妇女问题不仅仅是个人问题，还是社会问题和制度问题。解决这个问题需要国家政策和制度的保障，需要社会的关注。
6、注重本土妇女工作经验的总结和提炼

1、老年社区工作的重点目标人群
五保和“三无”老人、空巢老人、高龄老人、伤残老人、失独家庭老人和其他困难老人。
2、老年社区照顾工作方案
（1）老年友好型城市与老年宜居社区
（2）社区照顾
由社区照顾：非机构、非住宿、非隔离式的照顾方式，是受助人居家接受政府、社会、家人等社区内专业、非专业服务人员组成的综合性照顾；
社区内照顾：指机构形式的照顾，受助人需要依赖社区专业机构或受过训练的专业工作人员照顾。

1、养老机构的类型
（1）托老所；（2）老年公寓；（3）护老院；（4）敬老院；（5）老年福利院；（6）养老院或老人院；（7）老年护理院。
2、养老机构中社会工作服务的具体目标
（1）最大限度利用本设施和社区相应社会资源和健康资源；
（2）增强居住者、家庭、工作方案或设施的员工之间的沟通；
（3）协助本设施获得并维护具有治疗作用的环境；
（4）鼓励社区参与本设施的事宜及居住者和员工参与社区的事务，推动本设施与社区的互动。
3、养老机构中社会工作者的工作内容
（1） 接收前的服务，包括作生理、心理和社会功能评估；
（2）识别各种需求、协调各项服务，确保居住者在生理、心理和社会需求能得到满足；
（3）根据需要参与制订和重新评估用来满足居住者需求
（4）协助居住者及其家庭落实和运用经济、法律、精神健康和其他方面的社区资源；
（5）提供个人、家庭和小组服务，保持或强化居住者的生理、心理和社会功能。
（6）通过制定和执行政策，倡导给居住者适当的照顾和处置
（7）协助居住者获得或保持身心健康最佳状态，同时帮助在精神或心理方面有困难居住者得到恢复；
（8）充当资源，协助参与干预行动的员工；
（9）落实多学科合作出院计划和追踪服务；
（10）参与本设施制订整体服务计划和制定政策工作；
（11）根据需要或要求参与建立院民组织和家属组织；
（12）与医护人员和设施的员工一道，参与同有行为能力的居住者及家庭讨论预留医疗指示问题和财务问题；
（13）引导和督导志愿者；
（14）开发社区资源，促进居住者身体健康、精神健康并满足其他福利需求
（15）督导社会工作学生的实习；
（16）参与独立进行或合作进行的研究项目和示范项目。

1、老年小组工作的特点
（1）与其他群体不同，身体上不便和知觉限制，关注老人身体状况；
（2）开展小组中，带领者可能始终扮演较积极的角色；
（3）关注老年人的特殊性，欣赏成员点滴进步。
注意：以下情形，社会工作者不宜采用小组工作的方法
老年人身体状况不好，出行困难；患有器质性疾病，思维混乱；有精神疾病；严重行为问题，或处于紧急的危机状况中。
2、专门适用于老年人的小组
（1） 现实辨识小组：一般是有轻度到中度认知混乱的老年人，社会工作者通过环境提示，帮助确认时间、方位或者人。
（2） 动机激发小组：让老年人参加个人和群体的活动，帮助老年人重新与他人联结，摆脱满脑子都是自己和自己的麻烦的状况。

（一）缅怀往事疗法
1、整合性缅怀往事，目的是帮助老人通过解决冲突，接纳过去与现在的不同，找到人生的意义和离世做准备。
2、工具箱缅怀往事，重拾过去用过的解决问题技能和应对方法。
3、传递性缅怀往事，将有关文化遗产或个人的传奇故事传递给下一代。
4、叙事性缅怀往事，描述地回忆生平经历或过去的逸事。
5、规避现实型缅怀往事，回顾能带来自豪感的过去，抵御眼前的困境。
6、强迫性缅怀往事，重新发掘能带内疚、苦涩和绝望感的负面回忆。
（二） 意义疗法
1、自我意义模式——通过探索老年人内心、整合自我，找到自我存在的特殊意义
（1）自我认识；（2）自我体验；（3）自我调控。
2、生活意义模式——通过体验生活历程中某个事件、仪式、人物或者关系的前因后果以及多维脉络，发现事物后面的价值，并以此反思或提升生命的意义。
3、工作意义模式——利用老年人的天赋去创造一些以前不存在的东西或者贡献。
4、社会意义模式——社会工作通过社会关系联结、社会网络建构、社会事件赋意以及社会责任承担去协助老年人重构态度价值，并恢复和增强自我价值感、参与感、意义感以及社会功能，从而发现人生的意义所在。
（三）园艺疗法
1、机构园艺模式——感官刺激、康复花园、互助园艺、植物培育、植物心理治疗；
2、社区园艺模式——社区花园、温室大棚、学校花园、城市绿化场地、自然中心、疗养花园和农村发展项目来加以实施；
3、社会园艺模式——成长园艺、保健园艺、园艺养生、家庭园艺、园艺就业等多样性服务。

（一）老年人评估的意义
1、研究老年人的优势和面临的挑战，识别工作中的有利因素和不利因素，妥善地统筹资源；
2、更准确、高效地甄别老年人的个人和家庭问题、有效判定问题，规避可能的风险；
3、对干预成效的评价更有依据；
4、将相关工作规范化、标准化的有效手段，使服务质量更有保障。
（二）老年人评估的基本类型
1、社区居家养老评估：老年人的独立生活能力、自我管理能力与环境支持条件
2、机构养老评估：老年人的需求能否与院舍提供的服务相匹配
3、老年个案管理评估：重点评估服务的需求和老年人需求满足状况，社区中个案管理评估重点是身体功能、认知、情感和社会生活与环境因素
（三）老年人评估的目的
①识别老年人的优势与不足
②识别支持和维护现有功能的方法
③识别恢复丧失功能的干预措施
④识别替代丧失功能的支持性措施
（四）老年人评估的方法
①实施评估的物理环境
②选择最佳时机做评估
③解释评估的目的
④注意保密问题
⑤通过观察收集评估信息
（五）老年人评估的工具
①身体健康方面：疾病诊断、治疗和用药情况
②心理和情绪方面：认知功能和情绪状况
③社会功能方面：社会参与和社会支持
④日常生活能力方面：独立生活能力，自我照顾能力和独立生活能力
⑤经济状况方面：是否存在经济方面困难
⑥环境安全方面：评估家居的安全性
（六）老年人评估的注意事项
①平衡好老人自立与依赖他人的需要
②关注最初提议做评估的人
③通过评估为老人充权
④老年人群体的异质性
⑤尊重老年人的隐私权

1、救助服务
2、照顾安排服务
3、适老化环境改造
4、家庭辅导
5、精神慰藉
6、危机干预
7、社会支持网络建设
8、社区参与
9、老年教育
10、咨询服务
11、权益保障
12、政策倡导
13、老年临终关怀

我国一般将老年群体中60~69岁的人划分为低龄老人，70~79岁的人为中龄老人，80岁以上的人为高龄老人。
日历年龄：单以出生日期为标准界定的年龄。
生理年龄：指的是按个体细胞、组织、器官、系统的生理状态、生理功能，以及反映这些状态和功能的生理指标确定的个体年龄。
心理年龄：指的是根据个体心理活动的程度来确定的个体年龄。
社会年龄：指的是根据一个人在与其他人交往中的角色作用来确定的个体年龄。 

(1)服务对象常受到年龄歧视的影响。
(2)社会工作者易于对服务对象产生反移情。
(3)社会工作者易于产生替代性创伤。
(4)服务对象的问题常需要多学科合作。

老年社会工作的对象：既包括贫困、残障、失独等特殊群体的老人，也包括一般的健康老人。
老年社会工作的目的：老年社会工作秉持独立、参与、照顾、自我实现、尊严的原则，根本目标是促进
“老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐”。
老年社会工作作用：
1、微观层面：是协助老年人解决因为年老而带来的角色转变，使其积极与社会保持联结，维持良好的日常生活功能。
2、宏观层面：在宏观层面，社会工作者还应参与制订有关老年人的社会服务方案及相关政策，致力于建立一个不分年龄、人人共享的社会。

1、实务者即研究者：对工作进行自我反思
2、批判的实务研究探讨：对自己的工作中实务，对实务的理解、自己所从事的实务的处境
3、实务反省式：强调熟练的实务工作者实务知识的学习与表达

社会工作服务成效的程序逻辑模式包含七个环节：资源投放、活动/服务、服务成效、处境分析、假设/理论基础、外在环境、逻辑联系。

（一）青少年自我探索类服务
1、理论基础
（1）辨识认定论
从职业选择、意识形态等的“危机”与 “承诺”两个变项对是否是一个能辨识与认定自我或成熟认定自己的人加以判断，根据结果衍生出四个自我辨识与认定类型：辨识有成、辨识预定、辨识迟滞、辨识混淆。
实务应用：探讨青少年自我辨识与认定的形成过程，了解青少年发展与适应类型的一种依据。
（2）韦恩斯坦的“自我探索历程”
强调自我了解的程度的多少对青少年未来的发展影响较大，越了解自己专长特征的人，越能发挥他的独特性
实务应用：帮助青少年通过自我概念量表测试、生命环活动、自画像、生命线等活动开展自我认识与探索
①以小组为单位进行练习(4-6人)
②思考问题，并在小组中分享。
③更真切的了解与领悟。
④每个人反思生活有哪些阻碍生命积极开展的行为或态度，进行小组交流。
⑤每位成员借由其他成员的回馈、建议与经验分享等方式的协助，制订阻碍成长行为和态度的改正计划，以建立积极的生活态度。
（二）青少年就业辅导服务
Wood的生涯选择配合论，生涯规划的先决条件是必须要先对自己有充分的认识与了解，包括自己的能力、兴趣、人格、需求与价值观等，再开始探索外面的世界，了解职业所需的能力、职业分类与内容、职业所需特征等等
实务应用：先了解个人的内在世界，再了解外在的职业工作世界，要清楚两者如何配合
（三）青少年历奇辅导服务
历奇辅导是通过将青少年放在一个新奇的环境中，让他们跳出生理及心理的舒适区域，互相合作，解决问题。通过总结经验，让青少年得到成就感，并能将成功经验转化到未来。
历奇辅导的定义包括4个元素：历奇活动、野外、个人及小组辅导、经验学习法。具体有4个训练模式：
①“历奇波浪”：主要是活动讲解、过程和解说。
②“野外挑战”：着重个人与大自然的挑战。
③“情感反思”：指学员内在反思。
④“多元创意”：包括利用音乐、戏剧、手工艺等多种方法带出重点。
历奇辅导鼓励个人在经历体验中构建自己“有用”的指示和信息。
（四）青少年空间
社会参与：参与传统活动，缺少从事越轨互动的时间与精力
增能理论：协助青少年在生活过程中获得应有的权能，发挥这种权能，以及运用行使权能的过程
实务应用：提供参与社会和社区活动的机会和平台
（五）亲职教育
理论基础：积极倾听、使用“我——信息”、积极沟通

(1)个案工作的过程特点：接案和建立关系阶段具有主动性、外展性和虚拟性；预估的焦点包括青少年的需求和开展专业的服务资源；计划制定要尊重青少年意愿；专业理论支撑
(2)小组工作的功能特点：提供增强与同伴交往的社会；小组过程帮助学习新观念、行为；小组规则的制约作用；提供更多示范者等角色；建立正面积极伙伴关系提供良好支撑
(3)社区工作的内容特点：整合社区资源，为社区青少年提供服务；组织动员青少年参与社区发展
(4)社会工作方法运用的整合性特征：青少年需求的多元性、社会资源的综合性、社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性