企业社会工作者的角色
咨询辅导者、促进者、联结者、调解者、教育者、协调者、倡导者

介入策略
（1）开展个案辅导
具体过程：协助服务对象做好压力预防；协助服务对象做好减压工作；协助服务对象构建社会支持网络。
介入方法：尊重、关注和接纳方式进行沟通，适时安慰、鼓励，表达信心、肯定和赞许。
（2）开展小组辅导
小组前期：心态调适
小组中期：环境探知
小组末期：职业准备

残疾社会工作服务理念变迁
①传统的个体模型把残疾界定为残疾者个人的问题，与社会无关，相应的责任都是归属个体，个体应该为了社会的整体利益而改变。例如， 20 世纪前在西方占主导地位的医学理论分析框架把残疾看作是"功能丧失即元法独立和有效地完成他人所能完成活动的能力，残疾人则是偏离"常模" (标准)的人。
②社会建构模型就认为"残疾人问题是一种社会的客观存在，应该将这个问题归于社会，残疾问题不是由残疾人的个人元能造成的，而是社会本身无法为残疾人提供充分有效的服务，也无法确保残疾人的需要在社会组织中得到足够的重视。
传统残疾人观念
1、防止把导致残疾的原因归于个体的生理性因素或道德层面的缺失
2、防止把残疾人个体的问题“普世化”
3、防止把残疾人简单地看作是社会的“受害者”
4、防止把残疾人看作“理所当然”需要帮助和社会支持的人

针对妇女的婚姻暴力
（1）婚姻暴力的概念
（2）婚姻暴力的特征：低自尊、暴力循环论、暴力正常化
（3）对婚姻暴力的误区：两口子打架是“家务事”“私事”“清官难断家务事"、是丈夫喝醉了酒或者在外面承受的压力太大所致、是暴力性格所致、是受害者的不当行为引起的。
（4）婚姻暴力带来的后果：对妇女，身体上伤害，心理上恐惧、无助等；对孩子，攻击性行为，内在情绪焦虑和害怕。

老年社会工作服务内容
1.救助服务 
2.照顾安排服务
3.适老化环境改造
4.家庭辅导
5.精神慰藉
6.危机干预
7.社会支持网络建设
8.社区参与
9.老年教育
10.咨询服务
11.权益保障
12.政策倡导
13.老年临终关怀

服务青少年成长发展方面

(1)思想引导：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等。
(2)习惯养成：社会工作者开展行为治疗、规范教育及培养自我管理能力(现实治疗法——责任、现实、正确)。
(3)职业指导：帮助青少年培养正确的就业意识，提供就业信息服务，组织开展就业技能培训。
(4)婚恋服务：引导青年树立正确的婚恋观，帮助解决思想上、情绪上的困扰，为有需要的青年组织开展婚恋交友活动。
(5)社交指导：培养良好的交往动机和交往品质，提高合作意识和能力、沟通交往技巧和能力，进行社会关系调适。

促进青少年个体发展的社会工作方法
(1)自我探索：
①服务目标：认识自己；发掘潜能；自我表达；觉察能力；彼此回馈和反应；自我接纳、自我完成、自我实现。
②理论基础：罗杰斯(Rogers)的“自我概念”，指个人对自己整体的了解和看法；“自我概念”未必与客观条件相符；“自我概念”可以学习；“自我概念”应当积极、正向、稳定而健康；有重要意义的特殊人士影响自我概念的形成；“自我概念”包括：现实我、理想我及客观我。
(2)生涯规划：
①理论基础：生涯规划源自哈维赫斯特提出的发展任务这一概念，即个体在其特定年龄阶段应完成特定的任务；Wood的生涯选择配合论要求掌握自己的内在世界、探索外在的职业工作世界，将二者衔接并配合。
②规划重点：自我认识；认识工作世界；确认工作价值观；评估环境因素。

1、探究服务对象的情况、问题与需要

（1）描述服务对象的问题与需要；   

（2）描述问题是如何发生的，原因与发展状况；

（3）描述服务对象的处境及其社会系统的情况；

（4）探究服务对象不能解决问题的原因；

（5）描述服务对象生命历程及发展阶段；

（6）描述并鉴定服务对象的资源状况。

2、分析服务对象的资料并作出预估摘要

（1）对服务对象的问题与需要作出解释；

（2）列出解决问题的目标及先后次序 ；

（3）决定介入的策略（直接提供物质资源；改变看法和应对技巧）；

（4）撰写预估摘要 （预估自身系统、家庭系统、社会系统）。

1.什么是介入

介入也称为社会工作的实施、介入、行动、执行和改变，是实现助人计划的重要环节。

2.介入的分类

直接介入：指针对个人、家庭和小群体采取的直接行动，也是以服务对象为针对点而采取的行动以及直接服务提供和介入。

间接介入：指以个人、家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实务活动。

综合介入：从“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在两个环节：一是增强个人的生活适应能力；二是增加社会和物理环境对个人需要的回应，包括环境的改变和政策的倡导与实施。

(1)什么是预估：就是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
(2)预估的目的：了解服务对象及其问题以及服务对象所处的环境，做出正确的计划以解决或消除问题。
(3)预估的任务。
①识别服务对象问题的客观因素：背景资料；所处的环境，与其生活有关的重要系统资料；问题发生与持续的时间；为解决问题所作的努力，使用过的处理问题的方法等。
②识别服务对象问题的主观因素：服务对象的实际感受
③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。
④识别服务对象及环境的积极因素。
⑤决定提供服务的方式和内容。

老年小组工作的注意事项
（1）尊重自决权
（2）平衡对小组和个人所负的责任
（3）尊重保密权
（4）干预小组动力，保护小组成员免受伤害

（二）自杀问题
1.自杀评估自杀评估：直接线索、间接线索、行为线索
干预措施：设定一个短时间能够实现的目标，可能帮助老人缓解感受到的压力。
措施：清除眼前危险、做安全约定、重新确认承诺、缅怀往事治疗、动员外部环境资源。

虐待和疏于照顾问题
1、虐待老人指的是恶意对待老人，在身体、情感或心理及经济方面对老人采取非人道的做法。
2、疏于照顾老人既包括主动以及被动地让老人得不到所需要的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。
3、介入措施：保护老年人免受经济方面的剥夺、提供救助性服务、构建正式和非正式社会支持网络、改变和调整环境。

社会倡导技术
一是代表，即明确自己的角色，表达服务对象的利益，侧重于发声
二是影响，即干预对服务对象利益产生破坏的因素，侧重于改变
三是自我倡导，即有着共同需要和问题的人联合起来组成团体，以更好地处理这些需要和问题。

社会工作服务干预方法
（1）认知行为治疗
具体步骤：详细讲述问题行为；收集数据；设定目标；行为介入；家庭作业；行为改变的强化；行为改变的认同；防止故态复萌。
（2）小组工作
引导、教育、指导及成员间经验分享、情绪支持、回馈等互动过程。教育型、治疗型为主，将心理教育内容和治疗型技术贯穿小组工作过程中。

精神卫生概述
1、我国精神卫生领域现状与特点
(1)精神疾病占我国疾病负担的首位。
(2)我国精神障碍总体高发,但重性精神疾病患病率相对稳定，总体治疗率低。
(3)精神卫生服务资源总量不足，资源配置不平衡。
(4)精神卫生已经上升至公共卫生、社会问题，更涉及法律问题。
2.精神疾病分类方案与诊断标准
精神障碍除包括精神病外还包括痴呆、精神活性物质所致精神和行为障碍、心境障碍、神经症性障碍、应激相关障碍、躯体形式障碍和人格障碍等。
精神障碍的分类体系是精神病学、医学心理学等精神卫生相关学科的关键组成部分，对于精神卫生服务提供者和利用者也是非常重要的问题。
3.心身疾病的致病原因和防治方法
(1)心身疾病的成因。①生物学因素;②生活方式与行为习惯;③心理应激和情绪因素;④认知因索;⑤个性特征;⑥人际关系和社会因素。
(2)心身疾病的特点。心身疾病是患者既存在躯体的器质性病变，同时又伴有心理、情绪和行为障碍。故心身疾病需要心身兼治，以提高其临床疗效。
(3)心身疾病的综合防治。①帮助患者提高自尊，促进其不良情绪的转化，改变不合理认知和不适应行为。②鼓励心身疾病患者学习新的健康行为、建立健康的生活方式。③帮助他们重新适应社会，改善生活质量，最终达到心身全面健康的目的。④对于心身疾病患者本人则需要加强健康教育

系统脱敏——帮助学生克服考试恐惧情绪
（1）放松训练；深呼吸和肌肉纤维放松可以带来情绪的放松。
（2）敏感登记建构；帮助学生建立对考试或焦虑的等级层次。
（3）脱敏训练。想象脱敏和现实脱敏。

行为契约法——帮助学生形成良好的行为习惯
（1）确定目标行为；（2）商定奖惩清单；（3）书写行为契约；（4）签字承诺；（5）填写“执行记录表”。