1、城镇职工基本医疗保险制度
（1）城镇职工基本医疗保险制度的覆盖范围
城镇所有用人单位及其职工都要参加基本医疗保险，实行属地管理。
（2）城镇职工基本医疗保险制度的缴费办法
基本医疗保险费由用人单位和职工双方共同负担。
城镇职工基本医疗保险的缴费办法是:基本医疗保险费出用人单位和职工共同缴纳，用人单位缴费率应控制在职工工资总额的6%左右，职工缴费率一般为本人工资收入的2%
（3）城镇职工基本医疗保险基金的规定
①城镇职工基本医疗保险基金的构成
基本医疗保险基金由统筹基金和个人账户构成。
职工个人缴纳的基本医疗保险费，全部划入个人账户。
用人单位缴纳的基本医疗保险费分为两部分，一部分用于建立统筹基金，一部分划入个人账户。
②城镇职工基本医疗保险基金的支付范围。
统筹基金和个人账户要划定各自的支付范围，分别核算，不得互相挤占。
要确定统筹基金的起付标准和最高支付限额，起付标准原则上控制在当地职工年平均工资的 10% 左右，最高支付限额原则控制在当地职工年平均工资的4倍左右。
③城镇职工基本医疗保险基金的管理。
2、城乡居民基本医疗保险制度
①在筹资标准方面
②在资金使用方面
③在服务管理方面

1、老年人获得家庭赡养与抚养的权利
（1）家庭赡养。赡养内容包括:①护理②照料③安排住房④耕种承包地⑤精神慰藉⑥瞻养协议
（2）抚养与监护。老年人与配偶有相互扶养的义务。由兄、姐抚养的弟妹成年后，有负担能力的，对年老无赡养人的兄、姐有扶养义务。
（3）不得侵犯老年人婚姻自由、继承权等合法权益。不得干涉老年人婚姻自由权；不得侵犯老年人对个人财产享有的权利；不得侵犯老年人继承权和接受赠与的权利。
2、老年人获得社会保障的权利
（1）社会保险，国家通过基本养老保险制度，保障老年人基本生活。国家通过基本医疗保险制度，保障老年人的基本医疗需要。
（2）护理保障，对生活长期不能自理、经济困难的老年人，地方各级人民政府应当根据其失能程度等情况给予护理补贴。
（3）社会救助，国家对经济困难的老年人给予基本生活、医疗、居住或者其他救助。
（4）社会福利，国家建立和完善老年人福利制度，根据经济社会发展水平和老年人的实际需要，增加老年人的社会福利。
（5）社会扶养，老年人可以与集体经济组织、基层群众性自治组织、养老机构等组织或者个人签订遗赠扶养协议或者其他扶助协议。
3、老年人获得社会服务的权利
(1)发展城乡社区养老服务。
(2)依法兴办养老机构。
(3)健全养老服务相关制度。
(4)培养养老服务专业人才。
(5)加强老年医疗卫生服务。
(6)发展老龄产业。
4、老年人获得社会优待的权利
（1）社会服务优待
（2）法律服务优待
（3）医疗服务优待
（4）公共服务优待
5、获得宜居环境的权利
（1）制定宜居环境建设标准。
（2）推动宜居社区建设。
6、参与社会发展的权利
（1）老年人可以开展有益身心健康的活动。
（2）老年人有权提出老年人权益保障等方面的意见和建议。
（3）鼓励老年人自愿和量力从事社会活动。
（4）老年人参加劳动的合法收入受法律保护。
（5）老年人有继续受教育的权利。
7、老年人合法权益的保障方式
（1）老年人合法权益受到侵害的，被侵害人或者其代理人有权依法向人民法院提起诉讼。
（2）国家机关、社会团体、企业事业单位和其他组织，基层群众性自治组织和依法设立的老年人组织，以及居民委员会应当反映老年人的要求，维护老年人合法权益，为老年人服务。

1、未成年人合法权益的主要内容
生存权、发展权、受保护权、参与权
2、未成年人合法权益的保障方式
（1）家庭保护
①家庭监护②家庭教育③身心健康保障④委托照护
（2）学校保护
①建立未成年学生保护的工作制度
②学校、幼儿园的教育、保育职责
③学校的安全保障责任
（3）社会保护
①明确社会保护的责任主体及其责任
②提供多样化的未成年人活动场所及服务
③禁止对未成年人实施性侵害等违法犯罪行为
④优化未成年人健康成长的社会环境
⑤明确公共场所的未成年人安全保障义务
⑥强化未成年人的特殊劳动保护
⑦确立未成年人密切接触单位的从业查询制度
⑧尊重未成年人的隐私
（4）网络保护
①明确相关主体对未成年人网络素养教育和未成年人网络行为引导监督的责任。
②鼓励支持有利于未成年人健康成长的网络内容创作与传播。
③强化对未成年人网络保护工作的监督检查。
④防控未成年人沉迷网络的机制。
⑤保护未成年人隐私和个人信息。
⑥明确未成年人网络欺凌处置机制。
（5）政府保护
①细化政府职责
②加强政府保护工作机构和队伍建设
③确立国家监护制度
④国家建立性侵害等违法犯罪人员的信息查询系统
（6）司法保护
①加强司法机关专门化建设。
②昕取未成年人的意见。
③保护未成年人的信息。
④依法提供法律援助或司法救助。
⑤检察院对未成年人受害人的保护。
⑥法院对未成年人的保护。
⑦审理涉及未成年人案件应适应未成年人身心发展特点。
⑧对未成年人受害人的保护措施。
⑨对违法犯罪的未成年人，坚持教育为主、惩罚为辅的原则。

1．结婚的规定
(1)结婚的必备条件：①必须男女双方完全自愿。②必须达到法定婚龄。男不得早于22周岁，女不得早于20周岁。③必须符合一夫一妻的基本原则。
(2)结婚的禁止条件：直系血亲或者三代以内的旁系血亲禁止结婚。
(3)结婚登记：要求结婚的男女双方必须亲自到登记机关登记。程序：申请——审查——登记。
(4)婚姻无效::①违反一夫一妻制的;②当事人为禁止结婚的亲属关系的;③未到法定婚龄的。
(5)可撤销婚姻:①胁迫的可撤销婚姻；②隐瞒重大疾病的可撤销婚姻。
2．家庭关系的规定
(1)夫妻关系。①夫妻人身关系。②夫妻财产关系。
(2)父母子女关系。①父母对子女有抚养义务。②父母对未成年子女有教育和保护的权利和义务。③成年子女对父母有瞻养扶助的义务。④父母子女之间有相互继承遗产的权利。
(3)其他家庭成员间的关系。①祖孙关系。②兄弟姐妹关系。
3．离婚的规定
(1)登记离婚
1）登记离婚需具备两个条件：①双方自愿离婚。②双方对子女抚养、财产以及债务处理等事项协商一致。
2）登记离婚的程序：申请——审查——登记。
(2)诉讼离婚
1）诉讼离婚的法定标准：①重婚或有配偶者与他人同店的②实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的③有赌博、吸毒等恶习屡教不改的④因感情不和分居满二年的。
2）诉讼离婚的程序：调解——判决
3）诉讼离婚的两项特别规定：①现役军人的配偶要求离婚，须征得军人同意，但军人一方有重大过错的除外。②女方在怀孕期间、分娩后一年内或终止妊娠后六个月内，男方不得提出离婚。女方提出离婚的，或人民法院认为确有必要受理男方离婚请求的，不在此限。
(3)离婚救济制度
离婚经济帮助制度：是指在离婚时一方无法维持当地基本生活水准处于生活闲难境地的，由另一方从其个人财产中给予适当帮助的制度。
离婚损害赔偿制度：夫妻婚姻关系存续期间，因一方重婚或与他人同居、实施家庭暴力或虐待遗弃家庭成员等情形导致离婚的，无过错方有权请求损害赔偿。

劳动就业政策法规
1、劳动关系的相关规定
（1）劳动就业规定
（2）劳动合同规定
劳动合同的订立和变更方面、劳动合同的效力方面、劳动合同内容方面、劳动合同解除方面
（3）工作时间规定
在工作时间标准上：每日工作时间不得超过8小时，平均每周工作时间不超过44小时
在延长工作时间限制方面：人员的限制、延长工作时间的长度限制
在休假方面：法定节假日；年休假；产假；婚丧假
（4）工资保障规定
工资分配的原则：应当遵循按劳分配原则，实行同工同酬。
工资水平和工资支付：不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资，工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人。
最低工资保障方面：国家实行最低工资保障制度。
2、失业保险的相关规定
（1）失业保险金领取和停止领取条件
1）领取失业保险金应当符合：①失业前用人单位和本人已经缴纳失业保险费满一年，②非因本人意愿中断就业③已经进行失业登记，并有求职要求。以上3个条件必须同时符合才可以领取失业保险金。
2）停止领取失业保险金，同时停止享受其他失业保险待遇。包括:①重新就业的;②应征服兵役的;③移居境外的;④享受基本养老保险待遇的;③无正当理由，拒不接受当地人民政府指定部门或者机构介绍的适当工作或者提供
的培训的。
（2）失业保险金领取的期限
3、工伤保险政策法规
（1）工伤的认定
（2）劳动能力鉴定
（3）工伤保险待遇。
4、劳动争议处理政策法规
（1）劳动争议的处理范围
（2）劳动争议的处理机构
（3）劳动争议的处理程序。

个案研究：

1、概念：个案研究：对单个对象的某项特定行为或问题进行探索研究

2、特点：凸显研究的“对象”维度;手段和资料多元化;研究步骤不甚严格;资料详尽深入

3、一般步骤：个案研究包括确定研究对象、获准进入、取得信任和建立友善关系、收集资料、整理和分析资料、报告研究结构等几个方面

4、评价：个案研究的优点和缺点

定量研究与定性研究的特点

问卷调查
（1）问卷类型
①自填问卷：在收集资料时由被调查者填写问卷。
②访问问卷：在收集资料时由访问员向被调查者提问并记录其回答，适合于被调查文化水平不高、调查问题较复杂的情况，由参与者自行填答。
（2）问卷结构
①标题：标题即问卷名称，标题位于问卷的第一行居中位置，让被调查者准确理解调查内容和目的。
②封面信：封面信是研究者致被调查者的短信，旨在说明研究者身份、研究的目的和内容、对象选择方法、保密原则，并且要素明确，语言精练。
③指导语：指导语主要说明问题细节及回答要求，有不同形式。研究者应该根据研究目标、问卷特性等予以综合考虑。
④问卷和答案：问题是问卷的核心所在，有态度、行为和状态三种类型。态度说明对某个议题的看法；行为代表实际行动。状况；状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息。根据答案特征，问卷又可以采用开放式问题和封闭式问题。
⑤编码：编码就是给每个问题及答案予以，某个字母或数字作为其代码。
⑥其他：问卷还包括问卷编号、被访人联系电话、访问员签名、访问时间、结束感谢语等。
（3）问卷设计
①原则：问卷要有信度与效度和考虑研究目的或研究类型
②步骤：进行探索性工作、设计问卷初稿、使用和修改、定稿和印刷
③问题和答案是问卷设计的核心：关注问题特性、注意语言表达、数量时间适当、问题按序排列
④问卷和答案的设计需要注意多方面细节
（4）评价
优点：问卷采用匿名访问，有利于获得真实信息；收集较多人资料利于中和个别人的极端回答；收集数据的内容、时间、各市基本统一，从而资料处理相对容易便于比较分析；在同一时段访问众多对象则节省不少资源。
缺点：问卷调查要求调查员有较好的素质，在大规模研究中难达到；问卷调查要求被研究者有一定文化，对地域、职业等有一定要求；某些类型问卷调查中调查员无法当面知道和记录，填答质量可能难以保证。

教育性督导
（1）教导有关“服务对象群”的特殊知识
（2）教导“社会服务机构”的知识
（3）教导有关“社会问题”的知识
（4）教导有关“工作过程”的知识
（5）教导有关“社会工作者本身”的知识；
（6）提供专业性“建议和咨询”

支持性督导的内容
（1）疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务过程中产生的挫折、不满、失望等各种情绪，增强被督导者自我功能。
（2）给予关怀：通过给予关怀和支持，被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新的工作。
（3）发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者工作情绪，产生对机构认同和归属感。
（4）寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作

社会服务机构的组织结构类型
1、一般结构类型
（1）直线式组织机构：组织由上而下分级，各层级每个部门地位相等、权责相符，层级间只有直线和垂直关系。
（2）直线参谋式组织结构：组织层级间存在水平和垂直关系，参谋作为专家协调部门管理者。
（3）职能式组织机构：职能部门在特定工作范围内，直接对管理人员下达命令的结构。
2、团队式结构类型
（1）多功能型团队：来自同一等级、不同专业领域的成员组成，共同来完成某一项任务的团队。
（2）问题解决型团队：讨论如何提高服务效率、提升服务质量和改善工作环境等问题。
（2）自我管理型团队：高绩效团队，由10-16人组成，探讨问题怎么解决，设计解决问题的方案并实施执行，且对工作结果承担全部责任。
社会服务机构运作
1、授权：是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。
（1）分派任务，指派下属或员工完成多项任务；
（2）授予权力，一项授权的任务必须拥有足够职权来完成；
（3）明确责任，告知下属对分派的任务和接受的权力所要担负的责任。
2、协调：是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程。
（1）程序性协调
（2）工作性协调
3、沟通：是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。
4、控制：社会行政组织在报考变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。
控制行为：
（1）确保行政实施计划的实施方向，使行政实施的工作状态与行政计划的工作状态尽量相符合，确保行政实施结果和人们预期目标一致；
（2）实行授权管理，对员工工作进程和绩效加以考核；
（3）发现错误，纠正错误，减少冲突。
控制系统：控制目标体系；控制主体；控制对象 ；控制的方法和手段。

志愿者管理的内容和过程
1、需要评估与方案规划
（1）主要包括志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。
（2）志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。
2、工作发展与设计
（1）撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需完成的工作成果。
（2）“志愿服务工作说明书”规范志愿者工作责任和权利，作为志愿者服务成效和管理成效依据。
3、招募
寻找志愿者的过程，在这个过程中找到合适的志愿者。
4、面谈与签约
面谈目的是了解志愿者兴趣，掌握其个人资料，安排合适的服务岗位。
5、迎新说明与训练
（1）迎新说明为了让志愿者了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式。
（2）志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流。
6、督导与激励
（1）志愿者督导能将志愿者看成自己工作伙伴，平等对待，提升其对机构的认同感和归属感。
（2）另一方面机构适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬，给予成长机会。
7、奖励表扬
运用多种方式进行表扬奖励，如表扬大会、征求志愿者意见并倾听、充分信任、志愿者生日时及时基础贺卡，激励志愿者。
8、评估
（1）对于志愿者而言，帮助其了解自己服务表现是否符合机构要求，帮助志愿者发展自我潜能，更深入参与机构服务工作
（2）另一方面，绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度满意程度，改进志愿者管理。

与居民接触的技巧。
①事先准备。清楚接触居民的目标和出发点。
②与社区居民的接触过程。介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话。
③以招募为目的的居民接触技巧。

认识社区
任务：对社区进行科学细致的分析，分析的重点是社区基本情况分析，社区问题和社区需要分析。
(一)基本情况分析
社区的地理环境
社区内的人口状况
社区内的资源
社区内的权力结构
社区的文化特色
(二)社区问题分析
1.描述问题(客观事实;主观感知和觉察)
2.界定问题
3.明确问题的范围(大小、严重程度)
4.问题的起源和动力(行动)
(三)社区需要分析
1.规范性需求(专家权威)
2.感觉性需求(期望表述)
3.表达性需求(行动表达)
4.比较性需求(基于比较)

建立和发展社区组织
(一)建立社区组织
1.招收成员
2.订立组织规则
3.推选领导者
4.建立工作小组
5.筹措经费
(二)管理社区组织
(1)服务规划(长短期规划)
(2)行销管理(产品、社会、观念、组织)
(3)财务管理(经费、预算、总务与会计)
(4)人力资源管理(专职、志愿者)
(5)研究与发展(服务方案评估、开发、评估、引领变迁)

实施社区工作计划
(一)管理社区资源
资源分析：了解已有，对照所需
资源开发：人力：志愿者招募；资金：活动经费筹措
资源连接：正式资源连接、非正式资源连接
资源维系：合理规划不浪费;多方寻求有保障;公开透明形象好;关系稳定常联系
(二)执行工作方案
1.筹备
2.开展
3.结束

社会策划模式的特点
1.注重任务目标的实现
2.强调运用理性原则处理问题
3.体现的是由上而下的改变
4.控制和指导着社区未来
社会策划模式的实施策略
1.了解组织的使命和目标
2.分析环境和形势
3.自我评估---客观地认识自己的能力
4.界定和分析问题
5.确定社区需要
6.确立目标和达成目标的标准
7.寻找、比较并选择可行性方案
8.测试方案
9.执行方案（需要监管整个运作程序，以免工作偏离轨道）
10.评估结果(结果和过程)
社区策划模式中社会工作者的角色
1.技术专家
收集资料、社区分析、诊断、调查、服务策划、组织运作和评估。
2.方案实施者
执行方案，与有关机构保持良好关系，推动方案实施。

社区照顾模式的特点
(1)协助服务对象融入社区。
(2)强调社区责任。
(3)非正规照顾是重要因素。如由家庭、亲朋好友、邻居提供的关照便是非正式照顾的表现。
(4)提倡建立相互关怀的社区。社区照顾的过程目标是要建立一个相互关怀的社区。
社区照顾模式的实施策略
(1)在社区照顾。核心是强调服务的非机构化，即将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。
(2)由社区照顾。核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚、朋友和邻里协助提供照顾；其重点是积极协助困难群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。（提供直接服务的网络、服务对象自身的互助网络、社区紧急支援网络）
(3)对社区照顾。对社区照顾更加注重正式照顾和非正式照顾相互融合的重要性。
社会工作者在社区照顾模式中的角色
(1)治疗者。为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗，也开展家庭治疗和小组治疗。
(2)辅导者和教育者。为照顾者提供辅导服务，为照顾者小组提供训练课程，教授有关的照顾技巧。 
(3)经纪人。为服务对象寻找有关的服务。
(4)倡议者。为较为特殊的服务对象倡议和争取合适的服务。

(5)顾问。就服务对象的情况向有关服务机构提供意见。