行动研究
1、含义
被研究者不再只是研究对象，也是研究者。研究者与被研究者一起参与研究和行动，将研究发现直接应用于行动，对问题情境进行全程干预，提高其实践能力。
2、特点
（1）注重实务导向
（2）研究场域与实务场域合一
（3）重视民主参与
（4）兼具批判建构功能
3、类型
按照侧重点分类
（1）行动者用科学方法对自己的行动进行分类；
（2）行动者为解决自己实践中的问题而进行的研究；
（3）行动者对自己实践进行批判性反思。
根据参与者对自己行动的反思分类
（1）行动中的认识；（2）行动中的反思；（3）对行动进行反思。
根据参与研究的成员成分分类
（1）合作模式；（2）支持模式；（3）独立模式。
4、步骤
分析问题——拟订方案——开展行动——评估回馈

社工研究范式
1、基本概念 
(1)定量研究是在严格设计研究的基础上，采用定量测量手段收集资料，并对此进行统计分析。
(2)定性研究是搜集和分析非数字化资料，描述和理解回答者所经历现实的含义、特征、隐喻、象征等，探索社会关系。
2、定量研究和定性研究的特点

(2)研究与理论的关系
定量：依托理论、形成假设、分析数据、验证假设
定性：研究过程中逐步形成理论假设
(1)研究者和研究对象的关系
定量：排除研究者对研究对象的影响
定性：研究者对自己与研究对象之间的关系进行反思和调适，设法视被研究者为自己人
(3)研究策略
定量：追求研究资料、研究结论的精确性
定性：研究设计灵活变化，可根据情况修改
(4)资料特性
定量：收集和分析量化资料、可操作的变量和统计数据
定性：获取面描述性的信息
(5)结果范围
定量：结论可以推论
定性：问题的个别性和特殊性，不做结论推论
3、定量研究和定性研究的适用范围
定量：适用于研究问题已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观的大规模的调查与预测等场合;
定性：则适用于不熟悉的社会系统、无权威和不受控制的场景。
4.定量研究与定性研究的联系
二者不是截然对立的。

报告撰写及成果应用
1、基本原则：标题与内容相呼应、资料完整性和逻辑性、定量资料和定性资料结合、风格朴实积极
2、基本结构：包括主题、项目背景、需求评估(问题表现及基于文献或实证研究的原因分析)、项目目标、工作模式、实务内容、服务效果、讨论和建议、附录、参考文献等部分。其中，工作模式及此前部分与项目方案书大致接近。

问卷调查
（一）问卷类型
1、自填式问卷（被调查者填写答案）；
2、访问式问卷（由访问员向被调查者提问并记录回答）。
（二）问卷结构
1、标题；（问卷名称）
2、封面信；（研究者身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则及研究机构）
3、指导语；（问题细节及回答要求，有不同形式）
4、问题和答案；（态度、行为和状态）
5、编码和其他。（问题及答案用字母或数字作为代码）
（三）问卷设计
1、原则
（1）问卷要有信度与效度：（信度：稳定地反映被调查者的情况；效度：较好揭示变量实际情况。）
（2）考虑研究目的或研究类型；（描述性研究的问卷和解释性研究的问卷）
（3）以回答者视角为主；
（4）保证操作可行性。
2、步骤（4个）
依次：探索性工作—设计问卷初稿—使用和修改—定稿和印制。
3、问题和答案
（1）关注问题特性
开放式问题：注意空间大小；封闭式问题：答案的穷尽性和互斥性
（2）注意语言表达；
（3）数量时间适当；
（4）问题按序排列。
（四）问卷资料收集
1、对象选取（随机抽样和非随机抽样）
2、访问员选拔培训（文化科学知识、社会经验和应变能力）
3、物资准备
印制问卷，做好提笔、礼品、录音设备、相机等准备工作。
4、质量控制
（1）调查过程的督导；
（2）资料回收后的检查。
（五）评价
1、优点
（1）匿名访问，易获得真实信息；
（2）利于个别人士极端回答；
（3）收集数据的内容、时间、格式统一，资料容易处理和分析；
（4）访问众多对象节省资源。
2、缺点
（1）调查员素质要求高，大规模调查难以达到；
（2）对文化、地域、职业有要求；
（3）某些类型问卷中调查员无法指导，质量难以保证。

实验研究
（一）三对要素
1、自变量和因变量
自变量就是实验刺激，因变量是受试者的反应。
2、实验组和控制组
实验组是对其施加影响的小组，对照（控制）组是不施加影响的小组。
3、前侧和后侧
（1）前测是在实验前分别测验实验组和对照组的因变量状况；
（2）后测是在实验后再测两组的因变量状况。
（二）常用类型
1、标准实验组
（1）前后测控制组设计（传统实验设计）；（2）单后测控制组设计；（3）所罗门四组设计。
2、准实验组
有非对等控制组设计、简单时间序列设计和多组时间序列分析三种类型。
3、实地实验
把实验置于真实场景中，受试者按照事先设计完成某些要求，再分析效果。
（三）成功试验设计的标准
1、是否回答主题。实验研究设计是否回答研究主题、有效测量假设。
2、变量控制。对外在变量或不恰当变量有无控制，使因变量前后差异尽可能扩大。
3、可推论性。实验结果乃至整个实验过程的可推论性如何。
4、其他方面。研究过程是否有漏洞、可能造成误差的因素、研究结果是否准确、研究环境是否造成干扰、安排是否有偏差。
（四）实验研究的评价

社会工作的一般过程
1、督导前期
督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。
2、开展期
开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定
3、工作期
工作期是督导历程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。
4、终结期
督导历程结束时，督导者应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。

社会工作督导方式中的技巧
1.个别督导的技巧要点
会谈技巧：聆听、补充、提出疑问
督导需要注意的事项有：
(1)督导者要诚恳地倾听被督导者的表述;
(2)督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点;
(3)督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的;
(4)督导者在提出评价和建议时语气应委婉，以免被督导者出现抗拒心态;
(5)督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术,帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题
2.团体督导的技巧要点
(1）督导团体组成与动作技巧
督导团体的规模、督导团体的成员、督导团体的运作、团体督导记录
(2）团体督导的主持技巧
3.同辈督导的技巧要点
(1）同辈督导团体组成技巧
要注意价值的共同性、团体成员一般不超过7人，团体成员要签订明确的契约（契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序）、注意同事督导会议的反馈
(2）同辈督导会议组织的技巧

社会工作督导过程中的技巧
(1)督导的相互契合技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于共同寻求问题和面对要处理的问题，及时处理被督导者讨论过程的怨气和背后的苦衷。
(2)订立协议。每次督导时应再为这次督导订立协议，将督导双方的要求和期望不断更新，并回顾上次的协议，根据督导的阶段和需求进行适当修正。督导过程中，聆听比提供资料或答案对被督导者更有帮助，尤其是对那些有一定经验的被督导者。
(3)开展话题的技巧。督导者可以采取5类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题：一是由简入难，即由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题；二是包容；三是专注地聆听；四是提问；五是保持沉默。
(4)同感与分享感受的技巧。同感是社会工作最基本也是最重要的技巧。督导者不必一定是强人，所以不要刻意与被督导者保持距离，反而应注意关心被督导者。当被督导者谈到感受时，督导者要勇于面对，并能够就被督导者的处境给予自然回应。最后督导者应能总结被督导者所面对的问题。人性化的督导对被督导者而言是非常可贵的。
(5)要求被督导者努力工作和分享资料。
(6)督导会谈的结束技巧。督导者应该在每次督导结束时总结本次会谈讨论过的事项，并将讨论的收获作为日后工作的指引。

社会工作研究的主要功能
(1)直接功能。
①在对象层面上，社会工作研究可以治疗和预防社会问题乃至社会危机，并协助服务对象在能力和意识层面得以提升。
②在专业层面上，社会工作研究可以改善社会工作实践和提升社会工作理论。
③在社会层面上，社会工作研究可以推进福利和促进公平正义。
(2)间接功能。
①对研究参与者而言，有助于感受社会事实。
②对社会大众而言，有助于了解社会工作的内涵。
③对社会工作者和社会服务机构而言，有助于实现自身增能。
④对社会而言，有助于激发多个系统的正面功能。

社会工作督导的功能
1、社会工作督导的功能
社会工作督导具有行政、教育和支持三大功能，具体情况见表：

2、社会工作者督导志愿者的功能
志愿者督导的功能：行政性督导功能——培养有效的志愿者；教育性督导工能——培养能干的志愿者；支持性督导功能——了解和关怀志愿者。

社会工作督导的内容
1．行政性督导的内容
(1)社会工作者的招募和选择。
(2)安置和引导工作人员。
(3)工作计划和分配。
(4)工作授权、协调与沟通。
(5)工作监督、总结和评估。
(6)督导者扮演多种角色。(缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动人)
2．教育性督导的内容
(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识。
(2)教导“社会服务机构”的知识。
(3)教导有关“社会问题”的知识。
(4)教导有关“工作过程”的知识。
(5)教导有关“工作者本身”的知识。
(6)提供专业性“建议和咨询”。
3．支持性督导的内容
(1)社会工作者最常面临的压力来源：服务对象的压力、工作的压力、服务机构的行政压力、社会对社会工作认识的压力
(2)缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则：充分认识被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素；善于激励、催化、妥善处理冲突紧张的关系
(3)支持性督导的内容：疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足。

社会工作督导方式
(1)个别督导。
(2)团体督导。
(3)同辈督导。

社会服务机构的财务管理
1．社会服务机构财务管理的主要内容 
(1)资本预算。机构从事长期投资时，评估投资的可行性及衡量风险的程序与方法。
(2)长期融资。讨论机构在长期发展中，如何通过融资从外部取得资金，以维持理想的资金结构。
(3)运作资金管理。探讨机构在平时的运作中，如何操作与管理短期资金。
2．社会服务机构财务管理的功能
(1)提供经费支持方案执行，使执行更有效率，更节约成本。
(2)避免社会服务机构的财务危机，保障机构的正常运行。
(3)强化机构的公信力，使捐款人更愿意捐款。
(4)通过“投资管理”，使基金增值，开辟更多财源。
3．社会服务机构的主要资金来源
(1)政府资助。①购买服务。②政府奖励。一般可分为补助和协议合作两种方式。
(2)社会捐助。指来自个人、企业、基金会的慈善捐款，支持社会服务机构开展服务。
(3)商业交易。指服务收费、出售商品的收益等。
4．社会服务机构的财务预算的方法
(1)单项预算法。以当年预算作为规划来年预算的基准，以渐进的方式为基础规划来年的预算。
(2)方案预算法。以某项活动或项目为基础，根据方案的需要，列明各项开支和资源设备等，编成的预算方案。
(3)零基预算法。以没有钱为出发点，根据机构未来的实际需要进行预算。
5．社会服务机构的财务控制
(1)会计系统和记录。
(2)财务控制。
(3)审计。

社会服务机构的筹资管理
1．社会捐助
(1)个人捐款。个人捐款的动机分为四种：①个人需要。满足个人自尊、被社会肯定等。②外界影响。受亲戚、朋友、同事的影响。③利他动机。以利他主义为中心，从他人需要出发。④重视宗教理念。认为捐款是一种道德责任。
(2)企业捐款。企业捐款的动机主要有五种：①市场营销。捐款有利于企业占领市场优势，给企业带来新的利益和新的顾客。②公共关系。为了提升公司形象。③自我利益。为了自己获利。④税法策略。为了合理避税。⑤社会联谊(俱乐部)。被当作一种赢得他人赞赏和承认的理由。
2．政府购买服务
3．社会服务机构的筹资方法
(1)项目申请。
(2)私人恳请与电话劝募。
(3)特别事件筹资活动。

社会服务机构的公信力
1、含义：获得政府、社会和公众信任的能力。
2、展现：财务交代、政治交代、专业交代。
3、评估：资金的合理使用和运作、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致、财务与信息的透明化、规范的治理结构。
社会服务机构要通过适当的治理结构来保证机构的主要管理者不会损害公众的利益。理事会是社会服务机构治理结构的主要内容，社会服务机构有必要对机构的治理情况作出说明。

社会服务机构的组织结构与运作
(一)社会服务机构的组织结构
1. 一般组织结构
①直线式组织结构：一种由上而下的指挥关系，主管在其所属的范围内，具有绝对的指挥权，各级部署都必须绝对服从其主管，而主管也承担有关活动和实现组织目标的责任。
②职能式组织结构：职能式组织结构是将职能部门权力化，在特定工作范围内，职能部门可以直接对其他管理人员下达命令。
③直线参谋式组织结构：指组织层级之间存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。参谋的职权是主管授权的一种权力形式。(儿童福利机构设立专业督导委员会)
2. 团队结构类型
①多功能型团队
②问题解决型团队
③自我管理型团队
(二)社会服务机构的运作
1. 功能性环节：授权、协调、沟通、控制(简单了解)
2. 项目化运作
(1)特征：明确而具体的目标、明显的时间周期特征、多个行动主体共同协调的活动、多种资源整合动员。
(2)意义：明确的目标使服务活动合理;合理使用资源;激发社会服务机构人员的能力;客观跟踪检查社会服务的进程、质量、效果和存在的问题。
(3)实施过程：
层次与分工方面分为：决策层、管理层、执行层
实施过程步骤：目标- 计划- 行动- 检讨结果 (实施依据：项目方案)

社会服务机构的激励措施
(1)了解员工的个别差异。
(2)用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。
(3)提供员工参与决策的机会。
(4)协助员工制订职业生涯发展计划。

社会服务机构的志愿者管理
1．社会服务机构志愿者管理的特点
(1)志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。
(2)志愿者靠自己的热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务。
(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
2．志愿服务人力资源管理的内容