如何处理招投标过程中的投诉？

在招投标活动中，投诉与处理是确保公平竞争的重要环节。根据《招标投标法》及其实施条例的规定，投诉与处理的具体流程如下：

1. 投诉的提出：任何单位和个人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以在知道或者应当知道之日起10日内向有关行政监督部门投诉。

2. 投诉书的要求：投诉书应当包括以下内容：

• 投诉人的名称、地址及有效联系方式；

• 被投诉人的名称、地址及有效联系方式；

• 投诉事项的基本事实；

• 相关请求及主张；

• 有效线索和相关证明材料。

1. 受理与调查：有关行政监督部门收到投诉书后，应当在5个工作日内进行审查，并作出是否受理的决定。对于符合受理条件的投诉，应当自受理之日起30个工作日内作出书面处理决定。

2. 处理决定：行政监督部门经过调查核实后，应当根据不同情况作出处理决定，包括但不限于责令改正、罚款、暂停或取消招标资格等。

3. 信息公开：处理决定应当及时告知投诉人和被投诉人，并在一定范围内公开，以维护招标投标活动的透明度和公正性。

4. 复议与诉讼：投诉人对处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

重要提示：在投诉过程中，投诉人应当提供真实、有效的证据，不得捏造事实、伪造证据或者以非法手段取得证据。同时，投诉人应当遵守法律法规，不得干扰正常的招标投标活动。

通过以上流程，可以有效地处理招投标过程中的投诉问题，保障各方的合法权益，维护招投标市场的公平竞争环境。

科目：理论与法规

考点：招标投标法-投诉与处理