真题考点：中期转折阶段社会工作者的任务【中社版】
任务 | 方法 |
1.处理防卫、抗拒行为 | 创造开放的气氛，帮助组员分享和表达感受 |
2.协调和处理冲突 | （1）帮助组员澄清冲突的本质，澄清冲突背后的价值观差异； （2）增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度； （3）重新调整小组规范和契约； （4）解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张； （5）焦点回归法，即将问题抛给组员，让他们自己解决。 |
3.保持组员对整体目标的意识 | 用各种方法强调小组目标和个人目标的一致性 |
4.关注特殊组员 | 沉默、攻击性、滔滔不绝、高度依赖者，以开放包容态度理解行为背后的原因，引导其有效参与 |
5.进一步促进小组动力的形成 | 通过角色交换增强互换性理解；给予正向反馈，推动深度分享，提升小组参与度。 |
【2026年真题示例1】
老董正在开展小组社会工作服务，在某节小组活动中，组员之间的互动逐渐增多，但也出现了一些问题。组员小李和小张在小组讨论时经常意见不合，有时还会争吵。小李觉得小张总是故意针对他，小张则认为小李太自以为是、不尊重他人意见。两人的冲突影响了其他组员的思考，部分组员表示不满，小组气氛变得紧张。此时，老董正确的做法是（ ）。
A．鼓励组员主动表达自己对小组的期望，尽快适应小组环境
B．开展促进组员相互了解的活动，鼓励小李和小张熟悉起来
C．鼓励小李和小张采用自我表露方式，展开深入的自我探索
D．倾听小李和小张各自的想法，帮助他们相互理解对方的感受
1. 澄清冲突本质，重点厘清冲突背后的价值观差异。
2. 通过角色扮演重现冲突场景，增进组员自我认知与对他人的理解、共情。
3. 重新调整、完善小组规范与契约。
4. 疏导组员因冲突产生的负面情绪，缓解紧张的人际关系。
5. 运用焦点回归法，将问题交还组员，引导其自主解决冲突。
A错误，鼓励组员表达对小组的期望虽然有助于提升小组凝聚力，但并不能直接解决小李和小张之间的冲突。
B错误，开展促进组员相互了解的活动有助于增进组员之间的关系，但在当前情况下，小李和小张已经存在明显的冲突，简单的熟悉活动可能无法解决问题。
C错误，鼓励自我表露方式虽然有助于深入了解自己，但在此情境下，重点在于解决两人之间的冲突，而不是进行深入的自我探索。
D正确，倾听小李和小张各自的想法，并帮助他们相互理解对方的感受，是处理冲突的有效方法。通过倾听和理解，可以缓解紧张气氛，促进双方的沟通和理解。
【2026年真题示例2】
小秦为社区独居老人开展小组社会工作服务，她请组员分享人生历程和期待。组员老杨态度消极，认为自己就是 “活一天算一天”，没必要期待；组员老肖则认为老年人应该积极为社会贡献力量，发挥余热，并批评老杨的观点，两人发生争执。面对此情景，小秦正确的做法有（ ）。
A．保持沉默，等待老肖和老杨自行停止激烈的争论
B．引导组员思考，分析两人观点背后的价值观差异
C．鼓励内向的组员老王表明立场，发表自己的看法
D．立即结束讨论，带领组员进入下一个议题的分享
E．避免主观判断，不轻易发表个人意见或自身偏好
1. 澄清冲突本质：帮助组员理清冲突核心，重点厘清冲突背后存在的价值观差异。
2. 增进组员自我理解：通过角色扮演重现冲突场景，帮助组员加深自我认知，提升对他人处境的理解与共情。
3. 重新调整小组规范和契约：结合冲突暴露出的问题，优化调整小组规范与契约，规避同类冲突再次发生。
4. 化解冲突引发的负面状态：协助组员疏导冲突带来的紧张情绪，缓解小组内部紧张的人际关系。
5. 运用焦点回归法：将冲突问题交还组员，引导组员自主思考、协商解决问题，锻炼小组自治能力。
A错误，保持沉默，等待老肖和老杨自行停止激烈的争论。这种做法可能会导致争执升级，不利于小组的和谐氛围。
B正确，引导组员思考，分析两人观点背后的价值差异。通过这种方式，社会工作者可以帮助组员理解彼此的观点，促进沟通和理解。
C错误，鼓励内向的组员老王表明立场可能会增加他的压力，不利于其参与。社会工作者应尊重组员的个性，不应强迫其发表意见。
D错误，立即结束讨论并进入下一个议题并不能解决问题，反而可能让组员感到不满。社会工作者应妥善处理当前的冲突，确保讨论的连续性和有效性。
E正确，避免主观判断，不轻易发表个人意见或自身偏好。社会工作者应保持中立，避免偏袒任何一方，确保讨论的客观性。
综上所述，本题正确答案是B和E。小秦应该引导组员思考，分析两人观点背后的价值观差异，并避免主观判断，不轻易发表个人意见或自身偏好。
