真题考点：开展服务【中社版】
服务的推进 | 从能做的开始 | 从服务对象力所能及的改变开始入手，以此增强服务对象改变的自信心 |
从愿意合作的着手 | 从服务对象有意愿配合改变之处入手，或者从周围有意愿改变的人之处入手，从而实现服务对象的改变或者周围环境的改变 | |
采取综合的服务策略 | 服务对象的改变及其效果的维持离不开周围他人的支持 | |
专业角色 | 使能者 | 服务的过程中，注意调动服务对象的潜能 |
联系人 | 帮助服务对象联系各种拥有资源的机构或者个人 | |
教育者 | 指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式 | |
倡导者 | 动用自身的影响力推动机构改革发展，扮演着政策倡导者 | |
治疗者 | 运用专业方法帮助服务对象解决问题，如：缓解压力、心理疏导等 | |
专业合作关系的维持 | 接纳 | 愿意理解服务对象。 |
无条件关怀 | 不对服务对象做评判，并始终相信服务对象可以改变 | |
真诚 | 持开放态度，并愿意与服务对象分享自身感受。 | |
链接社会资源与协调服务 | 社会资源的类型 | 正式资源:由正式的社会机构和社会组织提供的社会资源，如社会服务机构、公益组织以及学校和医院等 |
非正式资源:由服务对象在非正式的社会交往中形成的社会资源，如关心服务对象成长的家庭成员、亲属、朋友以及同伴等 | ||
链接社会资源的方式 | （1）资源的提供：将现有的资源直接提供给服务对象（送饭给老人） （2）资源的发现：引导服务对象寻找可以利用的资源，但不是直接提供（教老人准备材料，带他去街道申请残疾人护理补贴） （3）资源的培育：培育和发展新的资源（培育志愿者定期上门） （4）需求的表达：将服务对象的想法和要求进行表达（住三楼没电梯） （5）利益的协调：帮助服务对象与周围他人进行协商，以达到各方都能接受的结果（把子女叫到一起，制定各方都能够接受的照护方案） （6）权益的保护：服务对象权益被侵害时，帮助他们通过法律途径维护自己的权利（老人的房本被不孝子偷偷卖了） | |
服务的协调 | 面谈内外的协调、服务对象改变与周围他人改变的协调、服务对象改变与社会工作者改变的协调 |
【2026年真题示例1】
精神障碍康复者阿芳病情稳定已有两年，她想开一个花店贴补家用。一些邻居得知后议论：“精神病人开店，伤到人怎么办？” 阿芳听到后深受打击，又开始闭门不出。老段为阿芳开展个案社会工作服务，下列内容中，体现 “倡导者” 角色的有（ ）。
A．联系花艺师为阿芳提供持续的专业技术指导
B．多次上门与阿芳面谈交流，帮助她缓解情绪
C．支持阿芳参与志愿服务，以消除居民的偏见
D．教阿芳如何回应邻居质疑，并进行模拟练习
E．鼓励阿芳先在家里做花束，再由其家人代卖
A正确，联系花艺师为阿芳提供持续的专业技术指导。属于为服务对象争取资源，故正确。
B错误，多次上门与阿芳面谈交流，帮助她缓解情绪。这属于支持者的角色，主要目的是提供情感支持和心理疏导。
C正确，支持阿芳参与志愿服务，以消除居民的偏见。这体现了倡导者的角色，通过让阿芳参与志愿服务，展示她的能力和积极形象，从而改变邻居们的偏见。
D错误，教阿芳如何回应邻居质疑，并进行模拟练习。这属于教育者的角色，主要目的是教授应对技巧。
E正确，鼓励阿芳先在家里做花束，再由其家人代卖。这符合倡导者的角色，通过逐步让阿芳适应工作环境，调整社会对她的过高要求，避免她因无法应付而失去信心或放弃行动。
【2026年真题示例2】
因丈夫调往外地工作，48 岁的赵女士辞去原来的工作，独自一人在家照顾即将高考的儿子。由于长期两地分居，夫妻沟通不畅，在儿子教育方面经常发生分歧。每次与丈夫沟通时，赵女士的情绪都不稳定，易被激怒。丈夫不堪忍受，提出离婚，拒绝调解，赵女士心情低落。小陈在为赵女士开展个案社会工作服务过程中，正确的做法有（ ）。
A．为赵女士夫妇普及心理健康知识
B．为赵女士纾解其消极悲观的情绪
C．建议赵女士参加志愿服务以丰富生活
D．帮助赵女士夫妇重新审视婚姻家庭关系
E．邀请赵女士夫妇学习非暴力沟通技巧
B项正确。赵女士因婚姻破裂、夫妻矛盾陷入情绪低落、易激惹状态，情绪疏导、缓解消极情绪是个案首要且核心的专业介入。
C项错误。案主当下面临紧急婚姻危机与情绪问题，属于急需干预的现实困境，志愿服务属于长期休闲补充手段，并非当下个案专业介入内容，介入优先级不符。
D项正确。虽然丈夫已拒绝调解，可不局限于 “夫妻联合调解” 形式，社工可在服务中分别或间接协助夫妇双方梳理教育分歧、两地分居带来的婚姻问题，引导二人理性看待家庭矛盾、重新审视婚姻与相处模式，是化解婚姻冲突的专业介入。
E项正确。本案核心问题是夫妻沟通不畅、教育理念分歧、情绪对立，根源为沟通方式失当。即便丈夫暂时抗拒调解，社工可优先引导、推动双方学习科学沟通方法，化解对立矛盾，是解决本案核心问题的专业介入手段。
