真题考点：社区问题分析【中社版】
描述问题 | 问题的表象 | 没有地方停车、乱停车 |
界定问题 | 表象背后可能反映的是不同性质的问题 | 可能是停车位数量不足（硬件问题） 可能是停车位管理混乱（管理问题） 可能是车主占位不规范（素质问题） |
明确问题的范围 | 明确问题的范围即问题的大小和严重程度 | 整个小区还是个别楼栋? 影响多少户居民?白天还是晚上严重? 导致了哪些后果?（出行不便、邻里矛盾、安全隐患） |
找出问题的起源和解决问题的动力 | 找出社区问题产生原因，找出解决问题的动力因素 | 谁最着急?（车主、物业、居委会） 谁有能力解决?（街道、物业、业委会） 有哪些资源可用?（空地、资金、政策支持） |
【2026年真题示例1】
某社区多数居民楼建成于 2000 年，居民入住已有 20 余年，基础设施日益老化，尤其是电梯的安全性随之下降，出现困人、门系统故障等问题，影响正常使用。部分居民认为应该尽快更换电梯，部分居民认为应该加大维修力度。为此，社区工作者老李邀请居民骨干、物业公司代表和业主委员会代表一起商讨解决方案。从社区问题分析的角度看，下列居民的叙述呈现出 “解决问题动力” 的是（ ）。
A．居民王阿姨讲述了自己和小孙子最近被困在电梯里半小时的可怕经历
B．居民孙阿姨表示电梯使用期超过 15 年就应该及时更换，会积极支持
C．居民李大爷说电梯更换费用应由物业公司从业主缴纳的物业费中支付
D．居民王先生认为电梯故障频发是因为电梯生产企业停产、维保不到位
1. 描述问题：是认识问题的起点。既要客观梳理社区存在的现实问题现象，也要关注居民主观感受、不满与诉求，结合客观事实与居民主观感知全面呈现问题症状。
2. 界定问题：厘清问题本质与性质，为解决问题指明方向。透过相同表象区分不同问题成因，同时结合多方立场、价值观研判问题，回答问题成因、影响主体、解决思路、深层隐患等关键问题。
3. 明确问题范围：判断问题大小与严重程度。核查受影响人数、生活受影响维度、问题持续时长、高发人群与地点、价值观冲突，以及问题整改带来的利弊影响。
4. 找出问题的起源和解决问题的动力：分析问题产生、蔓延、加剧的深层原因；发掘可利用的人力、机构、行动条件与居民参与力量，据此制定针对性解决方案。
A错误：居民王阿姨讲述了自己和小孙子最近被困在电梯里半小时的可怕经历。这属于描述问题的表现和症状，反映了居民对现状的感知和体验，但没有直接体现解决问题的动力。
B正确：居民孙阿姨表示电梯使用期超过 15 年就应该及时更换，会积极支持。这表明孙阿姨不仅认识到问题的严重性，还表达了积极支持更换电梯的态度，体现了解决问题的动力。
C错误：居民李大爷说电梯更换费用应由物业公司从业主缴纳的物业费中支付。这主要是关于费用承担的问题，并未直接体现居民愿意为解决问题作出贡献或支持的具体行动。如果是物业说这个钱从业主缴纳的物业费中支付，那么是解决问题的动力。该选项是居民说而非物业说。
D错误：居民王先生认为电梯故障频发是因为电梯生产企业停产、维保不到位。这更多是对问题原因的分析，而不是表达解决问题的动力。
综上所述，本题正确答案是B。
【2026年真题示例2】
小陶在开展社会工作服务时运用“社区画像”的方法来掌握所服务社区的状况，通过走访了解到居民对社区问题的担忧，不满以及对改变现状的期待，从社区问题分析的角度看，小陶的工作属于（）。
A．描述问题
B．界定问题
C．明确问题的范围
D．寻找问题的起源
A正确，描述问题。小陶通过走访居民，了解他们对社区问题的担忧、不满以及对改变现状的期待，这是在收集和整理社区问题的表现或症状，属于描述问题的阶段。描述问题是认识问题的起点，意在弄清问题的表现或者问题的症状。
B错误，界定问题。界定问题是在描述问题的基础上，进一步明确问题的性质，为解决问题提供方向。小陶的工作目前还停留在收集信息和了解居民感受的阶段，尚未进入界定问题的阶段。
C错误，明确问题的范围。明确问题的范围是指弄清楚问题的大小和严重程度，包括受影响的人数、影响的方面、持续时间等。小陶的工作目前还没有到这一步。
D错误，寻找问题的起源。寻找问题的起源是找出社区问题产生、蔓延和加剧的原因，并思考解决这一问题的可能的动力因素。小陶的工作目前还在初步了解问题的阶段，尚未深入到寻找问题起源的层面。
综上所述，本题正确答案是A。小陶的工作属于描述问题。
