真题考点：教育性督导的内容【中社版】
方面 | 内容 | |
教导有关服务对象群的特殊知识 | 比如服务对象的生理、心理等特点 | |
教导有关社会问题的知识 | 问题对人们生活的影响；造成这些问题的原因；国家、社会和社区对特殊社会问题的干预政策；机构服务与改善社会问题间的关系等的知识 | |
教导有关工作过程的知识 | 必须做的事是什么、应该如何行动、为什么机构会采用这种特殊的介入方法 | |
教导有关工作者本身的知识 | 让被督导者能够自我觉醒 | |
教导社会服务机构的知识 | 机构的组织结构和行政运作、本机构与其他机构的关系、机构政策和制度的建立过程及其改变缘由、 机构与所处社区的关系等相关知识 | |
提供专业性建议和咨询 | 提供相应的指导和忠告 | |
缓解社工压力 | 教导时间管理技巧 | 综合考虑重要性和紧迫性因素，排列服务的优先次序 |
教导沟通技巧 | 提供同理心、处理冲突、自我肯定表达等技巧的培训 | |
培养价值伦理抉择能力 | 协助社会工作者厘清自我价值与专业价值、与其他团队成员价值存在的冲突，并帮助他（她）认识价值伦理判断的先后次序，引导其在服务时作出最适当的选择 | |
发展压力管理培训课程 | 在“在职训练”中安排压力管理训练课程，介绍冥想、放松等技巧，预防社会工作者职业倦怠和职业枯竭 | |
【2026年真题示例】
某乡社会工作服务站负责人向督导者老徐反映，部分工作人员目前较好地开展入户探访和个案咨询服务，但他们对于需要个案辅导或个案管理的服务对象不知如何开展工作，问题具体包括：接案标准不明确、需求评估不深入、信心不足及服务结案难等。从教育性督导的角度看，老徐在团体督导中的重点有（ ）。
A．协助掌握建立专业关系技巧，争取服务对象认可
B．协助内化专业价值观，以同理心洞察服务对象需求
C．协助梳理团队成员数与个案服务量配置的合理性
D．协助回顾入户探访的经验，肯定自我的工作成就
E．协助合理设定介入目标，逐步推动服务对象的改变
一、六大教育内容:1.教导服务对象群体特殊知识：讲解不同服务群体的生理、心理、社会特征及差异化需求，传授针对性专业服务思路与服务目标。2.教导社会问题相关知识：讲解各类社会问题的成因、负面影响、社会干预政策，以及机构服务与改善社会问题的关联。3.教导工作过程知识：传授社会工作专业介入技巧、服务流程、工作方法，解释机构介入模式的依据与原理，指导社工规范开展服务。4.教导工作者本身的知识：引导社工自我觉察、主动反思，规避个人主观问题影响专业关系与服务开展。5.教导服务机构知识：讲解机构类型、组织架构、运营模式、规章制度，以及机构与社区、其他合作主体的关系。6.提供专业性建议和咨询：以专家顾问身份，结合自身专业职权与经验，在征得社工同意后，提供专业指导、建议与工作忠告。
二、缓解社工工作压力:1.教导时间管理技巧：指导社工依据工作重要性、紧迫性排序服务优先级，合理分配工作，缓解多重角色带来的工作压力。2.教导沟通技巧：传授同理心运用、冲突处理、正向表达等技巧，助力社工建立专业关系、整合服务资源、顺畅开展工作。3.培养价值伦理抉择能力：帮助社工厘清个人价值、专业价值、团队价值的冲突，掌握价值伦理判断顺序，做出合规专业抉择。4.教导压力管理技巧：传授心态调节、情绪舒缓等方法，帮助社工缓解工作压力，预防职业倦怠与职业枯竭。
A正确：协助掌握建立专业关系技巧，争取服务对象认可。这是教育性督导的重要内容之一，通过提升工作人员的专业技能，帮助他们更好地与服务对象建立信任关系，从而更有效地开展个案辅导和管理。
B正确：协助内化专业价值观，以同理心洞察服务对象需求。社会工作强调同理心和专业价值观，督导者需要帮助工作人员内化这些价值观，以便更好地理解和服务对象的需求。
C错误：协助梳理团队成员数与个案服务量配置的合理性。这属于行政性督导的内容，而教育性督导更侧重于提升工作人员的专业知识和技能。
D错误：协助回顾入户探访的经验，肯定自我的工作成就。这是是支持性督导的内容，而教育性督导的重点在于提升专业知识和技能，而不是单纯地回顾经验。
E正确：协助合理设定介入目标，逐步推动服务对象的改变。设定明确的介入目标是有效开展个案辅导和管理的关键，督导者需要帮助工作人员学会如何设定和实现这些目标。
综上所述，本题正确答案是A、B和E。
