态度改变的理论体系中，认知失调理论（Cognitive Dissonance Theory）由费斯汀格于1957年提出，是解释态度与行为关系最经典、最具实证支撑的理论之一。该理论指出：当个体同时持有两种或多种在心理上不一致、不协调的认知元素（如信念、态度、行为或环境信息）时，会产生一种主观上的紧张、焦虑或不适感——即‘认知失调’。这种不适并非中性状态，而是具有明确的动机功能：它会促使个体主动采取措施减少失调，从而恢复心理平衡。
例如，一位高级经济师在企业推行弹性工作制改革，内心认同‘员工自主性提升可增强绩效’（认知A），却在实际操作中频繁要求团队成员每日现场打卡并严控离岗时间（行为B）。这一‘认同—行为’矛盾立即引发认知失调。为缓解不适，个体可能改变认知（如说服自己‘当前阶段仍需强管控’）、改变行为（真正落实弹性机制），或增加新认知（如‘试点阶段需过渡性控制’）——其中，行为调整常成为最直接、最可持续的失调消除路径。
值得注意的是，失调强度与认知的重要性、不一致性程度及可避免性呈正相关。新版《高级经济实务（人力资源管理）》教材特别强调：管理者若期望通过态度影响行为，不能仅依赖宣导，而应有意识地创设‘低阻力—高觉察’的情境，使员工自发感知现有态度与行为间的裂隙，从而触发内生性改变。这正是认知失调理论对人力资源实践的根本启示：态度改变不是灌输的结果，而是个体在心理张力驱动下主动重构认知—行为联结的过程。
科目：高级经济实务人力资源管理
考点：态度改变的理论
