ISO质量管理体系作为一种国际通用的质量管理标准，在工程项目的质量管理中起着至关重要的作用。它的特征包括系统性、全面性、持续改进和以顾客为中心等。这些特征在实际项目中的具体表现如下：
1. 系统性
ISO质量管理体系强调系统的管理方法，通过建立完善的组织结构、职责权限和相互关系，确保每个环节都有明确的责任人和操作流程。例如，在一个建筑项目中，项目监理机构会根据ISO标准建立一套完整的质量控制系统，涵盖从设计到施工的每一个阶段，确保各个环节之间的协调一致。
2. 全面性
该体系覆盖了企业的所有部门和员工，不仅限于生产部门，还包括行政、财务等部门。通过提供必要的资源和支持，如培训教育、设备设施等，使全体员工都能参与到质量管理活动中来。这有助于形成全员参与的质量文化，提高整体工作效率。
3. 持续改进
ISO质量管理体系倡导不断寻找改进的机会，通过定期进行管理评审等方式发现并解决存在的问题。在实际操作中，这意味着企业需要定期检查自身的质量控制流程是否有效，并根据反馈信息调整策略。比如，如果某个施工现场频繁出现质量问题，则应深入分析原因，采取针对性措施加以改进。
4. 以顾客为中心
最后但同样重要的是，ISO质量管理体系始终把满足客户需求放在首位。这意味着在整个项目周期内，无论是选择供应商还是制定施工方案时，都必须考虑到最终用户的需求与期望。这种客户导向的思想促使企业在追求高质量的同时更加注重用户体验，从而提升市场竞争力。
综上所述，ISO质量管理体系凭借其独特的特征为工程项目提供了强有力的支持，帮助企业实现更高效、更优质的项目管理目标。
科目：目标控制（土木建筑）
考点：质量管理体系的特征
