《卓越绩效评价准则》是基于ISO质量管理体系标准而制定的一套全面的质量管理框架，它旨在帮助组织通过持续改进和创新来提高整体绩效。该准则的结构模式主要包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理和结果六个方面。
领导
领导是卓越绩效评价的核心，要求高层管理者明确愿景、使命和价值观，并通过有效的沟通和决策来指导组织的发展方向。例如，在某大型桥梁建设项目中，项目经理通过定期召开会议，与团队成员分享项目目标和进展，确保每个人都对项目的成功充满信心。
战略
战略规划是实现长期目标的关键步骤。监理工程师需要与项目相关方共同制定清晰的战略计划，包括风险评估、机会识别和行动计划。一个成功的案例是在某高速公路扩建项目中，监理团队通过详细的风险分析，提前识别并解决了潜在的问题，保证了项目的顺利进行。
顾客与市场
了解客户需求是提供优质服务的基础。监理工程师应积极收集客户反馈，不断优化服务质量。比如，在某商业综合体建设过程中，监理单位通过定期的客户满意度调查，及时调整工作方法，最终赢得了客户的高度评价。
资源
合理配置和利用资源对于保障工程质量至关重要。这不仅包括人力资源，还涉及财务和技术支持等方面。在一个住宅小区开发项目中，监理团队通过优化资源配置，有效控制了成本，同时确保了工程进度。
过程管理
过程管理关注的是如何通过标准化流程提高工作效率。监理工程师需要建立一套完善的管理制度，确保每个环节都能按计划执行。例如，在某医院改建项目中，通过实施严格的施工过程控制，大幅降低了安全事故的发生率。
结果
最终的结果是对所有努力的检验。监理工程师应定期评估项目成果，分析存在的问题并提出改进建议。在某地铁线路建设完成后，通过对运营数据的分析，发现了一些可以进一步优化的地方，为未来的类似项目提供了宝贵的经验。
总之，《卓越绩效评价准则》的结构模式为监理工程师提供了一个系统化的质量管理工具，有助于提升整个项目的管理水平和最终效果。
科目：目标控制（土木建筑）
考点：《卓越绩效评价准则》的结构模式
