卓越绩效模式是一种以顾客为导向、追求卓越的管理模式，它在质量管理中发挥着重要作用。那么，卓越绩效模式的基本特征是什么呢？
1. 以顾客为中心 卓越绩效模式强调企业应始终以满足顾客需求和期望为出发点。这不仅包括外部顾客，还包括内部顾客，如员工和供应商。通过深入了解顾客的需求，企业可以更好地提供高质量的产品和服务。
2. 强调持续改进 卓越绩效模式倡导持续改进的理念，鼓励企业不断优化其过程和产品。这种持续改进的文化有助于企业不断提高效率和效果，从而在竞争激烈的市场中保持优势。
3. 系统化管理 卓越绩效模式采用系统化的方法来管理企业的各个方面。这意味着企业需要建立一个全面的质量管理体系，确保所有活动都协调一致，共同推动企业目标的实现。
4. 领导作用 领导的作用在卓越绩效模式中尤为重要。高层管理者需要明确企业的愿景和战略，并通过有效的沟通和激励机制，引导全体员工朝着共同的目标努力。
5. 员工参与 卓越绩效模式强调员工是企业成功的关键。通过培训和发展计划，企业可以提高员工的能力和满意度，从而提升整体绩效。
6. 关注结果 最终，卓越绩效模式关注的是结果。企业需要定期评估其绩效，并根据评估结果进行调整。这包括对财务、运营、顾客满意度等多个方面的综合考量。
通过理解和应用这些基本特征，企业可以在建设工程质量控制中取得显著的成效。卓越绩效模式不仅能够帮助企业提高产品质量，还能增强企业的竞争力，实现可持续发展。
科目：目标控制（土木建筑）
考点：卓越绩效模式的基本特征
