1、职业倦怠中，（ ）指一种过度的付出感及情感资源的耗竭感。
A.情感衰竭
B.情感波动
C.人格解体
D.个人成就感丧失
2、压力管理流程中的预防阶段是( )。
A.压力反应装置的建立
B.压力处理机制的建立
C.建立压力预防机制
D.压力管理体系的建立
3、（）也称为工作倦怠，国内也有翻译为“工作耗竭”“职业枯竭”等，它是与工作相关的一系列症状，通常认为是工作中的慢性情绪和人际压力的延迟反映。
A.工作热情
B.努力上进
C.目标明确
D.职业倦怠
4、 压力管理的一般流程可以分为（ ）。
A.预防阶段
B.分析阶段
C.处理阶段
D.善后阶段
E.反应阶段
5、关于冲突管理理论中常见的冲突处理方法，正确的有（ ）。
A.劳资双方因工资增长方案的分歧引发的冲突应采用上级裁定法来解决
B.对员工怠工可以采取拖延法来解决
C.员工之间因一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可采取教育法解决
D.对员工之间发生的冲突可以采取无视法，暂不予理睬
E.对因双方一时冲动引起的员工之间的冲突可以采用转移目标法来解决
教育法：员工因一些不切实际的想法而产生自身冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况；
拖延法：双方冲突并不十分严重，且是由认识引起的，同时对工作并没有太大的影响；
和平共处法：冲突双方求同存异，承认和接受对方的某些方面；
转移目标法：员工间的冲突是因为双方一时的冲动所引起的；
上级裁定法：冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理。
6、 关于职业倦怠的说法，正确的有（ ）。
A.情绪衰竭是职业倦怠的一种表现
B.对职业倦怠的干预可从个体和组织两个角度着手
C.员工与工作负荷越不匹配，就越不容易出现职业倦怠
D.通过对员工与工作不匹配方面的改变可以减轻职业倦怠
E.职业倦怠概念最早用于形容长期滥用药物后的症状
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