1、（ ）是指组织成员以口头或书面等正式方式，表达对组织有关事项的不满。
A.员工申诉
B.员工协商
C.员工纠纷
D.员工规章
2、通过（ ）有利于发挥企业层面上的纠纷处理主体的作用，有利于劳动关系双方的协商，确保员工的问题能得到及时处理。
A.申诉管理
B.员工管理
C.员工规章
D.集体协议
3、在劳动调解前的准备工作（)。
A. 与当事人达成协商一致
B. 收集证据
C. 了解事情情况，并做好当事人的思想工作
D. 征求当事人的同意进行协商
4、所有的员工都有权利对（ ）等方面存在的问题进行申诉。
A.工作内容
B.工作环境
C.劳动关系
D.私人问题
E.家庭纠纷
5、下列选项中，关于劳动争议协商的说法，正确的是（ ）。
A.劳动争议发生后，一方当事人可以通过与另一方当事人约见、面谈等方式协商解决
B.协商一致，可以订立口头协议或签订书面和解协议
C.和解协议经仲裁庭审查，程序和内容合法有效的，仲裁庭可以将其作为证据使用
D.劳动者可以要求所在企业工会参与或者协助其与企业进行协商
E.发生劳动争议后，当事人可以不进行协商直接申请仲裁
6、下列关于企业劳动争议调解委员会调解劳动争议前应做的准备工作的说法，正确的有()。
A.当事人申请劳动争议调解只能采用书面申请的形式
B.企业劳动争议调解委员会在调解劳动争议案件前，应通知被申请人提交答辩书，同时提供相关的证据资料
C.企业劳动争议调解委员会应事先告知劳动争议的双方当事人调解员名单，征询双方当事人是否申请回避
D.调解前，调解员应弄清劳动争议发生的原因、发展的过程、争议的焦点，了解申请人的调解请求、被申请人的答辩意见
E.调解员针对案件的具体情况，深入做好调查工作，可以向当事人询问，找周围知情人及有关人员了解情况
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