2025年中级《人力资源管理》真题考点+经典题每日一练（7.12）

今日真题考点速记：绩效改进

1、绩效改进：指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。

（一）绩效改进的程序

1、绩效诊断与分析（基本环节）

①发现问题：发现组织的关键绩效问题及不良绩效员工；

②解决问题：确定绩效改革的方案和重点。

2、组建绩效改进部门

3、选择绩效改进方法

（1）卓越绩效标准：通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力。

（2）六西格玛管理：通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。

核心理念：在企业整个业务流程的所有环节上都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求。

目标：通过减少企业业务流程中的偏差，提升组织绩效。

（3）ISO质量管理体系：通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使产品和服务质量提升。

（4）标杆超越：对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功要素进行改进。

4、绩效改进实施管理

（1）恰当选择绩效改进方案执行的时机；

（2）给予员工改善绩效的机会；

（3）绩效改进方案要以正式的文件传达下来；

（4）采取进一步行动前，要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分的沟通。

5、绩效改进效果评价——四个维度

（1）反应：客户、员工、供应商等对改进结果的反应；

（2）学习或能力：指的是员工的能力素质的提升程度；

（3）转变：即改进活动对工作方式的影响；

（4）结果：绩效改进后达成的结果与预期的对比。

今日真题练习：

【2022年真题】下列属于绩效改进工具的是（）。

A. 目标管理法

B. 卓越绩效标准

C. 六西格玛管理

D. ISO质量管理体系

E. 标杆超越法